Làm thế nào tạo chatbot Zalo OA đơn giản nhất

Chatbot Zalo OA là 1 trong những tính năng hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng trên Zalo.

Tiết kiệm được nhiều thời gian chăm sóc khách hàng, tiện lợi và hữu ích khi doanh nghiệp bắt đầu bán hàng trên Zalo OA

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gần như không khai thác Chatbot Zalo Oa, vì họ gần như không thích tính năng Chatbot tại Zalo, và cho rằng Chatbot Zalo không bằng Chatbot Facebook Marketing

Trong quá tình làm, Zalo marketing bạn nên chú trọng tận dụng mọi tính năng của Zalo vì Zalo tạo những tính năng nhằm mục đích phục vụ cho thương mại, hỗ trợ cho người dùng tại nền tảng của họ

Vậy làm cách nào bạn có thể tạo 1 chatbot trên Zalo Oa hoàn chỉnh, hữu ích. Trong bài viết này, mình sẽ vẽ cho ban 1 bức tranh về cách sử dụng Zalo Oa tốt nhất.

1. Khái niệm Chatbot Zalo Oa là gì?

Có nhiều bạn nói rằng chatbot zalo oa là 1 con bot tự động chat gửi thông tin cho khách hàng trên Zalo OA. Nó cũng đúng, nhưng sâu hơn 1 chút, chúng ta cùng tìm hiểu từng khái niệm về Chatbot Zalo kĩ hơn 1 chút

• Chatbot là kết hợp giữa 2 từ chat và bot tức là robot chat
• Zalo OA là 1 nền tảng trong mạng xã hội Zalo

Kết hợp lại là robot tự động chat trên nền tảng Zalo OA.

Chatbot Zalo thực sự hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn, khi bắt đầu bán hàng trên Zalo OA, tuy nhiên với chatbot chúng ta cùng mở rộng ra khái niệm

Chatbot là 1 trợ lý ảo được thiết lập AI (cộng nghệ trí tuệ nhân tạo) với tính năng chat theo các câu từ được thiết lập sẵn.

2. Tại sao nên sử dụng Chatbot Zalo OA

Khi bán hàng trên Zalo, doanh nghiệp gặp 1 vấn đề như sau:

• Khách hàng nhiều vì chạy quảng cáo, kéo từ nền tảng khác,…
• Không có nhiều nhân sự trực Zalo OA
• Khách hàng tập trung chính tại kênh bán hàng Zalo OA
• Cần 1 bot tự động hóa gửi tin nhắn cho khách hàng mong muốn
• Tự động lấy thông tin khách hàng
• Đưa ra các chương trình ưu đãi, quảng cáo hàng loạt
• ….

Khi doanh nghiệp của bạn gặp các vấn đề như trên, nên tạo 1 chatbot trên Zalo OA nhanh chóng, để bắt đầu tự động khách hàng trên chính fanpage của mình.

3. Những tính năng của Chatbot Zalo OA

3.1. Tạo từ khóa

Đây là tính năng trả lời tin nhắn theo từ khóa mong muốn khi xây dựng 1 chatbot.

Tính năng này cho phép người dùng được tạo các dạng từ kháo các nhau tùy vào lĩnh vực của mình. Tuy nhiên với những kịch bản trên Zalo, hay lưu ý những nội dung trong từ khóa.

Điều bạn nên làm là tạo 1 cụm từ khóa chuẩn với các nội dung phù hợp. Tránh bị đụng các từ khóa với nhau, nếu bị trừng từ khóa hoặc nội dung, hãy thay đổi sao cho phù hợp để khách hàng khi bấm từ khóa đó, không nhầm lẫn thông tin của bạn

3.2. Tin nhắn chào mừng

Chức năng khá hay, khi bạn bắt đầu thu nút bấm vào nút quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp mình, Chatbot sẽ tự động gửi thông tin mong muốn cho khách hàng tiềm năng của mình

Tin nhắn có thể:

• Quảng cáo sản phẩm
• Thông tin doanh nghiệp
• Lấy data khách hàng
• Điều hướng sang nhiều nền tảng khác như landingpage, website, TMĐT
• ….

Để bắt đầu sử dụng chức năng này, bạn có thể thiết lập như sau:

Bước 1: Bấm vào chức năng Chatbot trên thanh công cụ của Zalo

Bước 2: Bấm vào thiết lập lời chào mừng

Bước 3: Thiết lập thông tin mong muốn của bạn

==> Mỗi tính năng Zalo đều sẽ thiết lập tính năng thống kê cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể xem và tạo 1 con chatbot phù hợp với doanh nghiệp của mình

3.3. Trả lời tự động

Thiết lập chuyên dành cho các bạn nhân viên sale, trực nền tảng tại Zalo OA.

Để tối ưu thời gian, bạn tạo ra những tin nhắn tự động cho những bạn nhân viên của mình

Tin nhắn dưới dạng tự động trả lời theo tin nhắn của khách hàng

• Đưa ra thông tin sản phẩm/dịch vụ mong muốn
• Các nền tảng bán hàng khác của doanh nghiệp
• Hotline
• Tư vấn
• Thông tin chuyển khoản, thanh toán
• Vận chuyển, vận đơn
• ….

Tùy vào ngành hàng của doanh nghiệp, chọn từ khóa tự động mong muốn để tiết kiệm thời gian cho nhân viên

3.4. Quản lý người quan tâm

Chuỗi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng lặp lịch, lọc người dùng quan tâm

Chức năng này cho phép bạn biết hiểu hơn khách hàng của mình, hành vi họ như thế nào. Từ đó đưa ra chiến lược bán hàng thực sự phù hợp

Tất nhiên, sau khi hiểu được khách hàng muốn gì, bạn có thể kết hợp với quảng cáo Zalo ads tạo ra những thông điệp đúng nhu cầu của họ, bắt đầu thu hút và tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng mong muốn

3.5. Thiết lập Menu

Thiệt lập các lựa chọn menu cho khách hàng, nó giống như các nút bên dưới của chatbot, tuy nhiên hiển thị nằm ở phần dưới cùng của chatbot

Bước 1: Bấm vào tính năng chatbot

Bước 2: Chọn thiết lập menu cho chatbot của mình

Bước 3: Lựa chọn các thông tin mong muốn –> hoàn thành các bước mong muốn

Khi sử dụng menu: Chúng ta hãy lưu ý tạo thông tin không bị trùng với các tinh năng như tin nhắn tự động, lời chào, để tránh tình trạng khách hàng bị ngộp thông tin và họ không biết nên lựa chọn nút như thế nào

3.6. Yêu cầu thông tin người dùng

Đây là tính năng lấy thông tin của khách hàng, bạn sẽ thiết lập nôi dung phù hợp với mong muốn của doanh nghiệp của mình để tạo ra những câu chat thông tin

Khi lấy thông tin của khách hàng bạn có thể tiến hàng bán hàng, chăm sóc khách hàng, telesale trực tiếp để tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.

4. Cách đăng kí tài khoản Chatbot Zalo OA

Để tạo 1 chatbot Zalo OA, bạn phải có tài khoản Zalo Oa của mình, tuy nhiên để tăng thêm điểm uy tín cho thương hiệu. Tài khoản Zalo OA của bạn nên có tích vàng (tích doanh nghiệp uy tín)

Sau khi tạo được Zalo xác nhận tạo Zalo OA thành công, bạn bắt đầu tiến hành tạo chatbot bằng chatbot

Đăng nhập vào: https://chatbot.oa.zalo.me/

Sau đó gửi thông tin như Email, SĐT và ID OA để Zalo xác nhận

Lưu ý: Phải là người tạo tài khoản Zalo Oa đó, admin của trang để tránh trường hợp Zalo không xác nhận

Thông thường, khoảng thời gian Zalo chấp nhận đơn là 1 ngày trừ T7 – CN thời gian Zalo không làm việc

5. Cách tạo kịch bản chatbot Zalo OA đơn giản

Để tạo 1 kịch bản Chatbot Zalo OA hoàn chỉnh, đạt tỷ lệ chuyển đổi cao bạn cần phải xác định những bước sau đây:

• Chân dung khách hàng của là ai?
• Họ muốn gì
• Câu từ, văn phong xưng hô thế nào
• Chiến lược thu hút khách hàng
• ….

Sau khi hiểu được, bắt đầu tạo ra 1 kịch bản chatbot Zalo chuẩn cho doanh nghiệp của mình, bằng chính chân dung khách hàng đó

Suy cho cùng, Chatbot trên Zalo OA giống như 1 ma trận thông tin, nhưng ma trận phải có chiến lược cụ thể tránh trường hợp khách hàng không biết chọn thông tin như thế nào?

Mẫu chatbot tăng chuyển đổi đa ngành nghề

Sau khi có mẫu chatbot phù hợp, bắt đầu tạo 1 kịch bản cho doanh nghiệp của bạn ngay

6. So sánh giữa chatbot Zalo và Chatbot Fanpage

Mỗi chatbot của 1 nền tảng đều có tính năng, điểm mạnh và điểm yếu khác nhau. Vậy cùng nhau so sánh 1 chút về các tính năng như sau: