Nếu một khách hàng sau khi đến nha khoa – nhà thuốc của bạn, họ sử dụng xong dịch vụ nhưng bạn không có tin nhắn cảm ơn, hoặc đặt lịch khám cho khách hàng thì khách hàng đó sẽ quên đi thương hiệu của bạn
Một giải pháp hiện tại giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng đó là gửi thông báo ZNS trong ngành y tế không ngừng được áp dụng các công cụ và ứng dụng mới nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của bệnh nhân.
Zalo Notification Service (ZNS) của Zalo đang trở thành một công cụ mạnh mẽ được ứng dụng rộng rãi trong việc gửi thông báo và tương tác với bệnh nhân. Hãy cùng khám phá những lợi ích và tiềm năng của việc gửi thông báo ZNS trong ngành y tế.
1.Ngành y tế ứng dụng ZNS như thế nào?
1.1. Thông báo lịch hẹn và nhắc nhở khách hàng
Các cơ sở y tế có thể sử dụng ZNS để gửi thông báo đặt lịch hẹn cho bệnh nhân thông qua ứng dụng Zalo. Họ cũng có thể sử dụng ZNS để gửi nhắc nhở trước lịch hẹn để đảm bảo rằng bệnh nhân không quên hoặc bỏ lỡ cuộc hẹn của mình.
1.2. Gửi kết quả xét nghiệm và thông tin y tế
ZNS cho phép các cơ sở y tế gửi kết quả xét nghiệm và thông tin y tế khác đến bệnh nhân một cách an toàn và nhanh chóng thông qua Zalo. Điều này giúp bệnh nhân có thể dễ dàng truy cập và quản lý thông tin y tế của mình một cách thuận tiện.
1.3. Tương tác và hỗ trợ bệnh nhân:
Bằng cách sử dụng ZNS, các cơ sở y tế có thể tương tác với bệnh nhân, trả lời câu hỏi của họ và cung cấp hỗ trợ qua tin nhắn Zalo. Điều này tạo ra một kênh giao tiếp tiện lợi giữa bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ y tế.
1.4. Gửi thông tin quảng cáo và khuyến mãi:
Các cơ sở y tế có thể sử dụng ZNS để gửi thông tin về các dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt đến bệnh nhân thông qua Zalo, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
Mỗi tháng cơ sở của bạn có thể gửi 500 – 5000 – 20.000 tin ZNS dưới dạng khuyến mãi nhằm kích cầu khách hàng đến cơ sở sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, để tăng hạn mức này, bạn phải tăng lên hạn mức cấp độ 5 để gửi tin ZNS.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tin nhắn broadcast để gửi tin nhắn khách hàng đã theo dõi Zalo OA của bạn, tin nhắn này miễn phí bạn dễ dàng sử dụng mà không tốn quá nhiều chi phí.
1.5. Gửi thông tin về sự kiện và chương trình y tế:
ZNS cũng có thể được sử dụng để thông báo về các sự kiện, hội thảo và chương trình y tế quan trọng cho bệnh nhân và cộng đồng thông qua Zalo.
Ngoài các mẫu tin ZNS này ra, doanh nghiệp của bạn có nhiều cách vận hành tin ZNS vô cùng hiệu quả. Với các dạng tin nhắn này, chúng ta
2. 6 Lợi ích khi ngành y tế ứng dụng ZNS
ZNS không chỉ là một công cụ gửi thông báo đơn giản, mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và tối ưu hóa hoạt động của cơ sở y tế. Việc áp dụng ZNS trong ngành y tế mang lại nhiều lợi ích đáng kể dành cho các cơ sở như
- Tăng trải nghiệm bệnh nhân khi dùng dịch vụ: Bằng cách gửi thông báo lịch hẹn, nhắc nhở, kết quả xét nghiệm và thông tin y tế khác qua ZNS, cơ sở y tế giúp bệnh nhân có trải nghiệm khám chữa bệnh thuận lợi và tiện lợi hơn. Bệnh nhân không cần phải chờ đợi lâu hoặc quên cuộc hẹn, và có thể dễ dàng truy cập thông tin y tế của mình từ bất kỳ đâu.
- Tăng tính chính xác của thông tin: ZNS giúp cơ sở y tế gửi thông tin một cách chính xác và đồng nhất đến bệnh nhân. Việc sử dụng hệ thống tự động giảm thiểu sai sót do con người gây ra, từ đó tăng cường tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin y tế.
- Giảm thời gian chờ đợi: Một nỗi sợ lớn nhất của các bệnh nhân đó là phải chờ đợi, mà bệnh nhân thì cần gấp để được quyền ưu tiên. Khi Zalo ZNS ra đời, các cơ sở gửi tin nhắn cho khách hàng, họ sẽ chọn đúng thời gian để đến cơ sở y tế, điều này làm bệnh nhân được vui vì họ giảm được thời gian chờ đợi rất nhiều
- …
Ngoài các lợi ích của Zalo ZNS mang lại doanh nghiệp, chúng ta phải kể đến những lợi ích dành cho chính khách hàng của doanh nghiệp. Nếu bạn mong muốn sử dụng Zalo ZNS như 1 kênh chăm sóc khách hàng hãy liên hệ ngay với ATPCare
Kết luận
Nhìn chung, việc sử dụng Zalo Notification Service (ZNS) trong ngành y tế không chỉ là một cách để cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân mà còn là một cơ hội để tối ưu hóa hoạt động của các cơ sở y tế.
Với tiềm năng không ngừng phát triển của công nghệ này, ZNS đang trở thành một công cụ quan trọng và không thể thiếu trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân.
Biên soạn: Bùi Minh Hiếu – 082.564.1862
