TikTok hiện là một trong những kênh bán hàng online mà đa số các nhà bán hàng ưu tiên lựa chọn vì độ phủ sóng khủng tại Việt Nam. Giờ đây, việc bán hàng trên TikTok đã trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn với sự ra đời của TikTok Shop.
Vậy TikTok shop là gì? Hãy cùng ATPCare tìm hiểu khái niệm và cách bán bàng hiệu quả trên TikTok Shop bạn nhé!
TikTok shop là gì?
TikTok shop là một hệ sinh thái mới được tăng trưởng tương tự với các sàn TMĐT vào thời điểm hiện tại, cho phép quý khách hàng bán hàng trực tiếp thông qua tài khoản TikTok shop. Các sản phẩm của của người bán được thể hiện thông qua video đăng tải, các livestream và tab trình bày sản phẩm nổi bật trong trang hồ sơ của họ.
Mô hình vận hành của TikTok shop là gì?
Vì đây là hệ thống kinh doanh online còn rất mới vậy nên việc nắm rõ mô hình vận hành TikTok shop sẽ giúp bạn có rất nhiều lợi thế trong việc xây dựng và phát triển kênh kinh doanh đang trendy này.
- Về người bán: bạn cần đăng ký bán hàng hoặc chủ hộ kinh doanh cá nhân.
- Về vấn đề đăng tải hàng hóa: Bạn đăng sản phẩm với ảnh và mô tả tương tự như trên các sàn TMĐT khác. Hệ thống TikTok Seller Center đã update tương đối toàn bộ các công dụng và đang tiếp tục bổ sung các công cụ có ích khác trong tương lai.
- Về thanh toán: Hiểu được việc không cho phép thanh toán COD sẽ làm ra bất lợi lớn khi tiếp xúc người dùng tại đất nước ta, TikTok đã cố gắng bổ sung thêm nhiều cách thức thanh toán thay thế như trả qua thẻ, vận dụng ví điện tử,.. và cả thanh toán COD.
- Về vận chuyển: giống như các sàn TMĐT, các đối tác vận chuyển sẽ tới kho của nhà kinh doanh để lấy hàng và giao tới người mua. Các đơn vị vận chuyển đang hỗ trợ chính cho TikTok shop tại nước ta là J&T Express.
- Nhiệm vụ của TikTok shop là đơn vị trung gian điều phối hoạt động giao nhận của người mua, người bán. Chính vì thế, TikTok sẽ thu phí nền tảng tính vào số tiền thanh toán của người dùng. Hiện tại, phần trăm phí nền tảng ban đầu của TikTok shop tại đất nước ta là 1%.
Hướng dẫn đăng ký TikTok shop
Điều kiện để đăng ký TikTok shop
Đối với Brand/Merchant:
- Sở hữu pháp nhân ở Việt Nam.
- Sản phẩm đăng ký bán thuộc ngành hàng nhà nước Việt Nam cho phép mở trên TikTok shop. Thời điểm hiện tại vẫn chưa có danh sách cụ thể, TikTok sẽ thay đổi và bổ sung nội dung này đến khách hàng sớm nhất.
Đối với Creator:
- Chủ tài khoản đủ điều kiện trên 18 tuổi.
- Tài khoản Tiktok có tối thiểu 100,000 followers.
Cách đăng ký Tiktok shop đơn giản
Bước 1: Bạn truy cập LINK NÀY để đăng ký.
Bước 2: Nhấn chọn Đăng ký bằng tài khoản TikTok hoặc Đăng ký bằng điện thoại & mail.
Bước 3: Chọn Ủy quyền để tiếp tục.
Bước 4: Bạn điền đầy đủ nội dung theo đòi hỏi và chọn Tiếp theo
Bước 4: Chọn Bắt đầu bán để bắt đầu đăng tải những hàng hóa đầu tiên lên TikTok shop của bạn.
Cách sử dụng TikTok shop
- Bước 1: update ứng dụng TikTok của mình thành phiên bản mới nhất.
- Bước 2: Nhấp vào biểu tượng mua hàng hoặc vào thẳng trang TikTok của cửa hàng bạn muốn mua. Sau đó tiếp tục nhấn vào biểu tượng chiếc giỏ mua hàng và thực hiện chọn lựa hàng hóa bạn muốn mua.
- Bước 3: nếu là đơn hàng đầu tiên trên TikTok shop hoặc có nhiều mã khuyến mãi, thì hãy bạn chọn vào mục áp dụng phiếu giảm giá. Tiếp đến nhấn vào mục Mua ngay.
- Bước 4: điều đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng trong ô Địa chỉ vận chuyển và tiến hành lưu lại.
- Bước 5: chọn lựa cách thức thanh toán. Hiện có nhiều sự chọn lựa như: Thanh toán qua thẻ ghi nợ/ tín dụng, Thanh toán tiền mặt sau khi nhận hàng, ví Momo, ví Zalopay,…
- Bước 6: Kiểm tra lại nội dung thêm lần nữa và nhấn chọn đặt hàng là xong!
Những ưu và nhược điểm của Tiktok shop
Ưu điểm khiến bán hàng TikTok shop đạt kết quả tốt
TikTok shop mới ra mắt nhưng đã thu hút hàng loạt người bán đăng ký tài khoản và đăng bán sản phẩm. Việc kinh doanh trên TikTok shop sẽ vô cùng hiệu quả bởi:
- Nền tảng TikTok đang có số lượng người sử dụng cao nên việc đăng bán hàng sẽ tiếp xúc được với nhiều người.
- Công đoạn đăng ký tài khoản kinh doanh rất nhanh lại hoàn toàn miễn phí.
- Phí kinh doanh trên TikTok cửa hàng chỉ 1%, thấp hơn nhiều so với các ứng dụng bán hàng online khác.
- Bố cục và giao diện cửa hàng thông minh giúp quản trị đơn hàng dễ dàng và khách hàng dễ dàng sử dụng.
- TikTok shop có vô số voucher dành tặng cho quý khách hàng sẽ giúp ích cho bạn dễ dàng lôi cuốn người mua hàng bởi chiết khấu, ưu đãi khủng.
Nhược điểm khi bán hàng qua TikTok
Bên cạnh những mặt tích cực thì khi bán hàng trên TikTok shop, phần đông người cảm nhận thấy chán nản bởi:
- TikTok có quá nhiều chính sách bán hàng khiến người bán không thể nắm rõ hết.
- Tỷ lệ huỷ đơn hàng TikTok tương đối cao.
- Tỷ lệ hoàn đơn TikTok shop cao, nhiều khách mua hàng TikTok shop nhỏ tuổi nên chỉ đặt đơn cho vui và không nhận hàng.
- Chỉ có 1 đối tác vận chuyển J&T nên đôi khi bị quá tải đơn, nhân viên bưu cục thực hiện công việc thiếu trách nhiệm…
Cách bán hàng hiệu quả trên TikTok shop
TiKTok shop là một loại hình kinh doanh hoàn toàn khác biệt so với việc kinh doanh trên các sàn TMĐT khác như Shopee, Lazada,… bởi vậy, để có được đạt kết quả tốt bán hàng bùng nổ doanh số trên TikTok cửa hàng thì việc xây dựng kế hoạch bán hàng phù hợp để phát huy tối đa hiệu quả là vô cùng cần thiết.
Định giá thông minh
- Cách 1: giá thành cạnh tranh
Giảm giá gốc để hợp với giá thành thị trường và lôi cuốn các người dùng quan tâm đến giá cả, đưa rõ ra các chương trình khuyến mãi và các voucher giảm giá, freeship.
- Cách 2: So sánh giá sản phẩm với giá thị trường để bảo đảm sự cạnh tranh
Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của người dùng, so sánh giá với các nhà kinh doanh khác để luôn bảo đảm đưamra được mức giá rẻ nhất, tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của mình.
Xây dựng nhãn hiệu chuyên nghiệp, uy tín
Sử dụng các hình ảnh chuyên nghiệp, chân thật và miêu tả chi tiết là 2 nhân tố chính giúp hàng hóa đăng bán nổi bật và thu hút người mua. bởi vậy Người bán cần:
- Đăng tải hình ảnh sản phẩm với chất lượng cao
- Mô tả sản phẩm chi tiết
Người bán có thể dựa theo sơ đồ sau để thực hiện công tác tối ưu bị và vận hành gian hàng hiệu quả trong thời gian chiến dịch diễn ra: phân định hàng tồn kho thành 4 loại: (1) Hot-Bán chạy, (2) Bán ổn định, (3) Bán chậm, (4) Tồn kho lâu
Phát triển đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Nhà bán hàng phải dự toán được trước nguồn nhân công cần thiết để đảm bảo có khả năng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Người bán có thể thực hiện 6 bước sau:
- Bước 1: xác định số lượng hàng bán
- Bước 2: nắm rõ tiềm lực hiện tại
- Bước 3: dự đoán nguồn tiềm lực quan trọng
- Bước 4: ước tính về khoảng thiếu hụt nhân sự
- Bước 5: triển khai kế hoạch đã chuẩn bị từ trước
Đảm bảo khâu vận chuyển được trơn tru
Tương tự các sàn TMĐT, các đối tác vận chuyển sẽ tới kho của nhà kinh doanh để lấy hàng và giao tới người mua. Đối tác vận chuển đang hỗ trợ chính cho TikTok shop tại nước ta là J&T Express.
Người bán thực hiện vận chuyển hàng hoá theo quy trình:
Bước 1: Chọn đối tác vận chuyển mà cửa hàng muốn liên kết trong khi bán hàng trên TikTok shop (Hiện nay J&T Express là đơn vị vận chuyển độc quyền của TikTok Shop)
Bước 2: Kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm
- Kiểm tra lại thông tin từng đơn hàng
- Kiểm tra khối lượng và kích thước cho hàng hóa đã chính xác chưa
Bước 3: Áp dụng quy trình xác nhận đơn hàng hàng loạt trong suốt quá trình
Quy trình giải quyết đơn hàng hiệu quả và nhanh chóng
1. Sắp xếp lại kho chứa
- Phân loại và sắp xếp sản phẩm cho chương trình theo từng khu vực riêng
- Dán nhãn tên hàng hóa để tiện cho việc lấy hàng
2. Quản lý đơn hàng
- Update hiện trạng đơn hàng thường xuyên
- Bảo đảm đã xác toàn bộ đơn
- Cập nhật lại chính xác thông tin hàng hóa
3. Đóng gói hàng
- Chuẩn bị sẵn vật liệu và dụng cụ để gói
- Đóng gói trước những dòng sản phẩm bán chạy
4. Giao hàng đúng thời hạn
- Ưu tiên những đơn hàng đã đặt trước và sắp đến hạn
- Đảm bảo quy trình đóng gói đã hoàn thành trước khi giao cho bưu tá
5. Tương tác tốt với người dùng
- Phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của quý khách hàng để duy trì được tỷ lệ góp ý Chat của cửa hàng đạt tỷ lệ cao.
- Cửa hàng có tỉ lệ phản hồi Chat cao sẽ thu hút được Người mua tốt hơn
Tổng kết
TikTok Shop đang thật sự là “mỏ vàng” có thể giúp người kinh doanh online đạt được số đơn hàng khủng mỗi ngày. Trên đây là toàn bộ thông tin ATPCare đã tổng hợp về TikTok Shop là gì và cách để vận hành kênh kinh doanh này hiệu quả. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
Xem thêm: