1 Tại sao tài khoản Shopee bị khóa ?
1.1 Shopee sẽ khóa/ giới hạn tài khoản của bạn nếu phát hiện tài khoản đã vi phạm
-Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo
-Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee
-Có các hành vi gian lận, lừa đảo
-Bán hàng giả / nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật (xem danh sách hàng cấm tại đây)
-Tên đăng nhập / tên Shop
– Giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…)
– Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với shopee.vn
– Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v…
– Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
– Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee
2. Cách xử lý khi tài khoản bị khóa
2.1. Xử lý tạm thời
Khi đã bị khóa tài khoản thì chỉ có nhân viên Shopee mới hỗ trợ bạn mở khóa được còn nếu không, bạn chỉ có thể lập tài khoản mới.
Dưới đây là một số lưu ý khi bạn muốn tạo tài khoản mới:
- Thông tin của tài khoản mới không liên quan tới tài khoản Shopee đã bị khóa hay giới hạn.
- Không sử dụng thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới.
- Reset lại mạng internet trước khi tạo tài khoản mới; tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.
2.2. Nếu tài khoản bị khóa không thể thanh toán khi nhận hàng
Nếu bạn từ chối nhận hàng (Boom hàng) 2 lần/ tháng; bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán COD trong vòng 60 ngày.
Để mở khóa, bạn phải thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng. Bạn cũng có thể đặt hàng ngay bằng phương thức thanh toán trước.
2.3. Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee
Khi tài khoản của bạn bị giới hạn, bạn cần liên hệ với tổng đài của Shopee để được hỗ trợ. Nếu trong vòng 30 ngày, bạn không khiếu nại gì lên Shopee thì tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
- Gọi trực tiếp cho số Hotline 19001221
- Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn
- Chat trực tiếp trên fanpage Facebook.
3. Shopee xử lý các tài khoản bị khóa như thế nào?
3.1. Với người mua: Cần giấy tờ chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua…)
3.2. Với người bán:
Giấy phép kinh doanh (nếu có)
Biên bản giao nhận hàng hóa
Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
Hóa đơn/biên nhận bán hàng
Tờ khai mô hình kinh doanh
1.3. Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu :
– Trong 30 ngày mà shopee không nhận được phản hồi từ bạn
– Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được shopee chấp nhập.
Phần 2 : Những nguyên nhân tài bị khóa , xóa sản phẩm trên SHOPEE
1. Những lý do sản phẩm bị khóa
| Lý do cụ thể | Giải thích |
| Sản phẩm thuộc ngành hàng kinh doanh có điều kiện | Người bán cần gửi giấy tờ qua Mẫu bổ sung giấy tờ để cung cấp CMND hoặc các giấy tờ được yêu cầu ở một số ngành hàng như: thực phẩm chức năng, thẻ cào, tour du lịch. Xem hướng dẫn Tại Đây |
| Chứa thông tin liên kết đến website khác | Shop cần xóa liên kết đến website khác trong hình ảnh cũng như thông tin sản phẩm |
| Một ID đăng thông tin của quá nhiều sản phầm | Các sản phẩm khác nhau cần được đăng bán thành các sản phẩm riêng biệt với hình ảnh và tên/ mô tả sản phẩm khác nhau |
| Thông tin về chương trình đã kết thúc | Shop cần xóa các chương trình khuyến mãi đã kết thúc trong tên/mô tả sản phẩm |
| Sản phẩm không có bao bì/nhãn mác | Tất cả các sản phẩm đăng bán cần có nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kì hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng. |
| Sản phẩm bảo quản lạnh không hỗ trợ vận chuyển | Hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (bảo quản lạnh, nóng, v.v…) không được hỗ trợ vận chuyển |
2. Những lý do sản phẩm bị xóa
| Lý do cụ thể | Giải thích |
| Sản phẩm bị cấm theo quy định của Pháp luật hoặc quy định đăng bán của Shopee | Sản phẩm nằm trong danh mục bị hạn chế trên Shopee tại đây. |
| Thông tin sản phẩm có dấu hiệu gian lận | Mô tả sản phẩm có các thông tin về đặt cọc, giao dịch ngoài Shopee, gửi lại tiền thừa trong gói hàng, v.v… sẽ bị xem là gian lận |
| Thông tin rác | Tin đăng không nhắc đến một sản phẩm cụ thể nào nhưng lại chưa thông tin ví dụ: đơn của khách, combo tên khách, tin quảng cáo shop, v.v…, sẽ bị xem là tin rác |
| Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá | Shop tuyệt đối không thay đổi nội dung tin đăng thành một sản phẩm hoàn toàn khác nếu sản phẩm cũ đã có đánh giá của người mua |
| Hàng cận date hoặc hết date/ Sim đã kích hoạt | Người bán tuân thủ quy định về hạn sử dụng của sản phẩm tại đây. |
| Sản phẩm không có bao bì/nhãn mác | Tất cả các sản phẩm đăng bán cần có nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kì hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng. |
| Sản phẩm bảo quản lạnh không hỗ trợ vận chuyển | Hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (bảo quản lạnh, nóng, v.v…) không được hỗ trợ vận chuyển |
Xem thêm : 5 BƯỚC MARKETING CHO SHOPEE NHƯ THẾ NÀO
>DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE <
Phạm Linh – ATPCare tổng hợp