Nỗi đau của nhiều anh chị sau khoảng thời gian nghĩ dịch là cách lấy lại tương tác cho fanpage, làm cách nào để page ko bóp reach tương tác, làm sao tăng tương tác Fanpage của mình
Cứ đăng bài lên fanpage là cỡ nào cũng bị bóp reach? Khó tiếp cận nhóm khách hàng vì trong thời điểm dịch chúng ta có tâm thế nghĩ ngơi tận hưởng, dể Fanpage móc meo nên việc đăng bài lại sau khoảng thời gian đó là bị bóp reach
Thời điểm này nhiều anh chị ko có BST mới, sản phẩm mới nên ít đăng bài, lười đăng hoặc nghĩ fanpage ko nên đăng lại bài cũ. Nhưng sai lầm đó là sau khoảng thời gian ko đăng là tương tác lại ko được bao nhiêu
Trong bài viết mình chia sẻ kinh nghiệm cách mình giữ được tương tác với khách trên Fanpage. Mong mọi người góp ý nhé
Làm sao tăng tương tác Fanpage chủ động?
Để biết sau dịch sẽ siêu cạnh tranh về quảng cáo, thương hiệu,…nhiều shop sẽ đổ rất nhiều tiền cho PR thay vì bị động chờ dịch hết, mình chủ động làm luôn để tăng tương tác cho Fanpage, sau này đỡ phải loay hoay với ads, branding, seeding,….
Cứ cách vài ngày mình lại post bài viết lên Fanpage –> Mục đích chủ yếu là
- Cho khách hàng thấy shop vẫn còn hoạt động kể cả sau dịch.
- Giúp Fanpage ít bị bóp reach sau khi SG hoạt động trở lại
Sau 1 tháng đăng bài mình nhận ra, vẫn có khách hàng xem hằng ngày, có ngày thậm chí cao ngất ngưỡng, lượng inbox về liên tục (tuy ko giao hàng đc). Với những khách hàng đã quen với shop mình thường xuyên trao đổi với khách hàng về những thông tin như
Khách hàng quen:
– Họ vào Fanpage chủ yếu hỏi khi nào giao hàng được –> Shop chủ động hẹn được khách
– Họ đã thanh toán trước nên việc hỏi là chuyện đương nhiên
Khách hàng mới:
– Chưa tin tưởng thương hiệu lắm –> Họ tham khảo và tỷ lệ chốt rất thấp
Nhóm khách hàng mới mình post bài thường xuyên, mình thấy bắt đầu có chuyển đổi tốt sau khi nghe tin SG bắt đầu hoạt động lại.
Mình post: 1 – 3 ngày/post để giữ tương tác cho fanpage
Chạy quảng cáo Facebook ads
– Chắc nhiều anh chị thời điểm này bắt đầu lên camp chạy quảng cáo để thu hút khách hàng sau dịch làm sao tăng tương tác fanpage, nhưng thời điểm này mình cảm nhận Ads khu vực SG đang tăng (1 camp likepage rơi vào 5k/like, đắt vãi chưởng :D) , những ngày sau giãn cách sức mua kinh khủng nên phải đốt tiền quảng cáo càng nhiều càng tốt.
– Mình tập trung chủ đạo 1 sản phẩm, sau đó chạy tương tác với sản phẩm này, sử dụng kịch bản seeding của ATPSeeding để tăng tương tác cho Fanpage –> Chạy inbox khi SG sắp mở cửa
– Trước khi chạy quảng cáo Ads, mình sẽ setup cửa hàng trên Fanpage–> Gắn nhãn sản phẩm vào để chạy tương tác –> Khách hàng sẽ nhìn thấy giá sản phẩm trên hình ảnh
– Khi chạy quảng cáo mình thường target tệp của shop trước để khách hàng cũ thấy rằng Shop sẽ hoạt động mạnh trong tháng tới. Sau đó mình chạy các tệp xung quanh khu vực của mình để dần mở rộng target
Quy trình chạy ads của mình A/C có thể tham khảo:
– Chạy tương tác –> Gắn nhãn sản phẩm lên chạy (test tệp khách hàng) –> Mình ngâm 2 ngày nhé vì chạy tương tác nên giá siêu rẻ
– Chạy inbox (Cũng tệp khách hàng đó) –> Mình bắt đầu test camp inbox như thế nào? –> Đưa ra các số liệu phân tích –> Thu hút inbox về
– Nâng tệp đối tượng tùy chính (lookalike) –> Chạy inbox
- Mình chạy tương tác 30k/ngày –> Mình chạy tương tác trong 2 ngày được 100 like –> Để tăng nhận diện tệp vì mình đã có tệp
- Mình set quảng cáo inbox khoảng 500k/ngày –> 5k/ib (khá hời)
Quy trình test tệp:
- Mình quét các tệp xung quanh HCM trước nhát là khu vực lân cận
- Sử dụng Simple Ads để convert lên thành SĐT
- Viết 1 bài chính để chạy –> Test tệp này trước để tăng nhận diên
- Chạy tương tác –> Test tệp
- Set tệp đó chạy inbox
- Tệp fail từ 10 – 15% mình mới bỏ tệp trên 20% reach thì mình lookalike lên chạy tiếp
- Lập lại quy trình ở trên nhưng tùy vào nhu cầu của mỗi người khác nhau
Cách điều hướng:
– Sử dụng chatbot điều hướng sang Group
– Gửi thông báo shop sẽ hoạt động
Xây dựng group riêng để bán hàng
Lúc mới đầu mình suy nghĩ rằng: Tại sao phải xây dựng group bán hàng nhỉ? Làm sao tăng tương tác fanpage từ chính Group? Vì tệp khách hàng mình tập trung vào 30 – 45, tuổi này họ kén chọn lắm, mà xây dựng group chỉ có fail thôi :v, nhưng cứ làm trước đi rồi tính. Mình không ngờ sau dịch Group lại là công cụ giúp mình phát triển Fanpage, tương tác trực tiếp với khách hàng, điển hình 1 post rơi vào 1k tương tác mà member chưa đến 1k5k @@
– Trong group mình chủ yếu hoạt động về mặt thương hiệu –> để nhóm khách hàng cũ thường tương tác với Fanpage (mình lấy fanpage comment nhé)
– Mình đăng các bài viết sale cho khách hàng (fanpage mình lúc giờ ko SALE vì thời điểm dịch này bắt buộc phải SALE) để họ dễ mua hàng hơn. Từ group mình kéo tương tác ngược lại cho Fanpage.
Mẹo: Hãy để thêm “Nhóm” trên Fanpage để kéo member tự nhiên. Vì group chúng ta “riêng tư” dành cho khách hàng VIP nên ko tập trung SEO group hay gì cả
Thông báo lên Messenger
– Vào thời điểm này nhiều anh chị sẽ bỏ rơi khách hàng của mình vì 1 khoảng thời gian chưa tương tác với họ, nên việc gửi tin nhắn cho từng khách hàng rất mệt nên mình sử dụng công cụ để gửi all tin nhắn cho khách hàng cũ quá lâu để lấy tương tác. Rồi mình gắn thêm Chatbot để thu phễu, remarketing lại cho tệp khách:
+ Tham gia group
+ Bộ sưu tập mới
+ Gửi tin nhắn cảm ơn, thông báo hoạt động
+ …
Khi họ nhận được tin nhắn họ sẽ tương tác lại với shop –> Shop có thể dùng đòn bẩy để tăng tương tác với nhóm này.
Kết lại
Dưới đây là cách mình lấy lại tương tác cho Fanpage, hiện tại Fanpage của mình đang tăng dần tương tác mọi thứ đều đi vào quỹ đạo. Mình tin sau dịch nới lỏng giãn cách sẽ x2 x3 cho công việc của mình
Nếu bạn có cách nào lấy lại tương tác cho mình và mọi người biết thêm nhé !!!
Mình là Bùi Minh Hiếu – ATPCare Pro
Fanpage: https://www.facebook.com/atpcare.vn
Nhóm:
- Hỗ trợ: https://www.facebook.com/groups/ATPHoTroKH/
- Tài liệu: https://www.facebook.com/groups/312585870132028
SDT hỗ trợ : 0812.5555.44