Một khó khăn của các nhà bán hàng khi đăng ký gian hàng trên các sàn thương mại điện tử đó là khó chăm sóc khách hàng, phí sàn cao, quảng bá sản phẩm,… Khi nhà bán hàng sang sử dụng Zalo OA để bán hàng, chăm sóc khách hàng thương mại điện tử bằng Zalo ZNS thì tỷ lệ chuyển đổi vô cùng cao
Một sự thật thú vị là khi có khách hàng tiềm năng trên Zalo OA, giữ được thông tin của khách hàng, các nhà bán hàng sẽ dễ dàng tăng thêm trải nghiệm của khách hàng 1 cách nhanh chóng. Nếu nhà bán hàng mong muốn sử dụng cách thức chăm sóc khách hàng và giảm chi phí sàn bằng Zalo OA xem ngay cách cách ATPCare đang sử dụng
1. Tìm hiểu về thương mại điện tử là gì?
1.1. Tìm hiểu về ngành thương mại điện tử
E-commerce là viết tắt của cụm từ “electronic commerce” trong tiếng Anh, có nghĩa là thương mại điện tử. Đây là một hình thức kinh doanh mà giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các hệ thống và mạng internet.
Trong e-commerce, các giao dịch mua bán có thể được thực hiện từ xa giữa các bên mua và bán mà không cần phải có mặt trực tiếp tại cửa hàng truyền thống. Các hoạt động thương mại điện tử bao gồm việc mua sắm trực tuyến, thanh toán trực tuyến, quảng cáo và tiếp thị trực tuyến, cũng như dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua internet.
Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của nền kinh tế hiện đại, cung cấp sự thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dùng cũng như tạo ra cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp.
1.2. Thống kê người dùng trên thương mại điện tử
E-commerce (thương mại điện tử) là một lĩnh vực ngày càng phát triển nhanh chóng, theo thống kê của Metric của các sàn thương mại điện tử nói riêng là đạt gần 232,2 nghìn tỷ đồng, tăng 53,4% so với năm 2022.
Nếu nhà bán hàng sử dụng các kênh như Shopee, Lazada, Tik Tok Shop,.. hoặc xây dựng website thương mại điện tử phục vụ cho việc bán hàng thì việc marketing, tự động chăm sóc khách hàng là điều cần thiết ngay bây giờ
Với sự phát triển liên tục của ngành hàng, và công nghệ như ngày nay, các doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất
2. Các chăm sóc khách hàng thương mại điện tử bằng Zalo ZNS
2.1. Tăng thêm uy tín doanh nghiệp
Khi dùng Zalo OA bạn có thể xác minh vàng Zalo OA để tăng thêm độ uy tín cho doanh nghiệp của mình.
Hãy thử tưởng tượng khách hàng tiềm kiếm trên Zalo OA và thấy tích vàng doanh nghiệp của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi sẽ vô cùng cao và doanh nghiệp dễ bán hàng hơn
Với các sản phẩm như TPCN, Fitness, gia dụng,… sử dụng Zalo OA là điều cần thiết. Khách hàng chỉ cần tìm kiếm và doanh nghiệp của bạn ở trang đầu của Zalo OA
2.2. Tiết kiệm 5 – 10% chi phí chăm sóc hàng
Doanh nghiệp sẽ bỏ ra từ 15% chi phí marketing, nhưng với mỗi khách hàng thu về doanh nghiệp sẽ bỏ qua và tiếp tục chạy quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng.
Nếu sử dụng Zalo OA để chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tiết kiệm 5 – 10% chi phí chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, thậm chí marketing. Vì khi khách hàng theo dõi Zalo OA, doanh nghiệp bạn sẽ dễ dàng gửi tin nhắn quảng cáo, hay ZNS để cảm ơn khách hàng 1 cách tốt nhất
2.3. Quảng bá sản phẩm hàng loạt
Một số hộ kinh doanh, SMEs, cá nhân kinh doanh phụ thuộc 80 – 90% traffic và khách hàng truy cập vào sàn TMĐT, sau đó mua hàng.
Khi sử dụng Zalo OA tăng lượt theo, chỉ cần doanh nghiệp bạn có thêm sản phẩm có thể gửi tin nhắn quảng bá cho khách 1 cách hiệu quả nhất.
Để chăm sóc khách hàng và bán hàng trên Zalo OA một cách hiệu quả, bạn có thể sử dụng tin nhắn ZNS như sau
3. Cách tự động gửi tin nhắn thông báo bằng Zalo ZNS hiệu quả
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, ZNS (Zalo Notification Service) là một công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp tương tác và thông báo với khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số cách mà ZNS có thể được sử dụng để gửi thông báo:
Gửi mã xác thực đăng nhập App, sàn TMĐT: ZNS có thể được sử dụng để gửi mã xác thực đăng nhập cho khách hàng khi họ truy cập vào ứng dụng di động hoặc sàn thương mại điện tử. Điều này giúp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo an toàn trong quá trình giao dịch trực tuyến.
Thông báo về đơn hàng và vận chuyển: ZNS thông báo cho khách hàng về tình trạng của đơn hàng sau khi họ đã đặt mua. Điều này bao gồm thông tin về việc xác nhận đơn hàng, tiến trình vận chuyển và dự kiến thời gian nhận hàng.
Thông báo về ưu đãi và khuyến mãi: ZNS có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng về các ưu đãi, khuyến mãi hoặc các chương trình giảm giá đặc biệt đang diễn ra trên sàn TMĐT. Điều này giúp khuyến khích khách hàng mua sắm và tăng cường doanh số bán hàng.
Thu thập đánh giá, phả
n hồi, và khảo sát từ khách hàng: ZNS có thể được sử dụng để gửi các thông báo nhắc nhở cho khách hàng để đánh giá, phản hồi hoặc tham gia vào các khảo sát về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Thông báo về điểm tích lũy, hạng thành viên: ZNS có thể gửi thông báo cho khách hàng về số điểm tích lũy đã có và cập nhật về hạng thành viên của họ trên sàn TMĐT. Điều này giúp khách hàng cảm thấy động viên và tiếp tục mua sắm trên nền tảng E-commerce.
4. Kết luận:
Gửi thông báo xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng là một phần không thể thiếu của chiến lược tương tác và quảng cáo thương mại điện tử . Zalo Notification Service (ZNS) không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn tăng cường sự tương tác và trải nghiệm của họ trên các nền tảng thương mại điện tử
Zalo ZNS nói riêng hay Zalo Marketing sẽ giúp các nhà hàng trên các sàn thương mại điện tử chăm sóc khách hàng 1 cách hiệu quả nhất với chi phí vô cùng rẻ. Các doanh nghiệp chỉ cần có khách hàng cũ và cần bán hàng thì Zalo là 1 trong những nơi lý tưởng để tăng giá trị cho khách hàng của bạn.
Biên soạn: Bùi Minh Hiếu – 082.564.1862