ZBS Template Message là gì: Giải pháp gửi tin nhắn trên Zalo OA

Có hơn 90% doanh nghiệp không tận dụng khách hàng cũ, mà chỉ quan tâm khách hàng mới và kiếm tiền. Họ không biết rằng, khách hàng cũ có thể gửi tin nhắn chăm sóc, hỏi thăm, tương tác bằng giải pháp ZBS Template Message trên Zalo OA một cách tự động

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn về cách tương tác với khách hàng cũ, thì ZBS Template Message chính là công cụ bạn cần. Cùng mình xem chi tiết cách sử dụng ZBS trên Zalo OA như thế nào một cách hiệu quả nhé

1. Khái niệm về ZBS Template Message là gì

ZBS Template Message là giải pháp gửi tin nhắn trên Zalo OA mà không cần họ theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp từ trước.

ZBS Template Message nằm trong hệ sinh thái của ZBS (Zalo Solution Business) được Zalo ra mắt vào ngày 01/01/2026. Đây chính là hình thức hợp nhất của tin nhắn UID giao dịch, tin UID truyền thông và ZNS nhằm tối ưu tên và giúp người dùng tiện lợi sử dụng hơn

2. Lợi ích của ZBS Template Message cho doanh nghiệp

2.1. Tương tác với khách hàng hiệu quả

Có đến 90% nhân viên bán hàng bỏ khách hàng sau khi bán hàng bởi vì ngại tương tác, chờ khách chủ động mua hàng, …hệ thống gửi tin nhắn ZBS sẽ giúp nhân viên Sale tương tác với khách hiệu quả. 

Không chỉ đa dạng nội dung, mà tin ZNS Template Message còn là cây cầu nối giúp khách hàng hiểu hơn về doanh nghiệp, gia tăng thêm tỷ lệ bán hàng nhanh chóng

2.2. Giảm chi phí quảng cáo 

Sau khi đổ hàng triệu, trăm triệu quảng cáo nhưng tỷ lệ khách hàng quay lại gần như bằng 0, làm cho doanh nghiệp cảm thấy chán nản. Chỉ cần 1 tin nhắn ZBS gửi qua cho khách với dạng tin nhắn cảm ơn, hay gửi hậu mãi cho khách khuyến khích họ mua hàng thì doanh nghiệp đã tiết kiệm rất nhiều chi phí quảng cáo

2.3. Đa dạng nội dung gửi khách hàng

Hiện nay, đa số các dạng tin nhắn đều ở dạng nội dung thuần chữ (Text) gây nhàm chán, làm việc bán hàng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp kém hiệu quả. Tin nhắn ZBS với đa dạng tin nhắn, hình ảnh sẽ khiến khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp hơn

2.4. Đo lường và tối ưu tin nhắn hiệu quả

Để đánh giá 1 hiệu quả tin nhắn đa số các Marketer đều làm báo cáo bằng tay, excel không có cách tính chính xác. Hệ thống Dashboards của ZBS sẽ cho thấy chính xác: Lượt mở tin, số lượng gửi tin, chất lượng tin nhắn,… Từ đó tối ưu và đo lường hiệu quả cho chiến dịch sau

3. Các loại ZBS Template Message hiện nay

Theo thông tin trực tiếp từ Zalo (dành cho đại lý như ATPCare, tin nhắn  ZBS Template Message có 2 loại chính: Tin Giao dịch và Tin Hậu mãi.

3.1. Tin nhắn giao dịch (tag 1)

Đây là những dạng tin nhắn giao dịch, các doanh nghiệp có thể gửi 200 – 500 tin/ngày để đánh giá mức độ hiệu quả. Từ đó đánh giá được tệp khách hàng và tối ưu chuyển đổi cho tin nhắn sau 

– Tin nhắn OTP,  mật mã xác minh

– Tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái đơn hàng

– Tin nhắn nhắc nhở thanh toán, trạng thái giao dịch

…

Các loại tin nhắn này rất cần thiết khi khách hàng đã giao dịch tại doanh nghiệp. Khi khách hàng vừa phát sinh giao dịch có thể gửi được ngay

3.2. Tin chăm sóc khách hàng (tag 2)

Mục tiêu là dùng cho chăm sóc sau khi mua và duy trì quan hệ với khách hàng. Tương tác với khách hàng chính là gia tặng thêm khả năng bán hàng và branding hiệu quả cho doanh nghiệp:

– Nhắn nhắn đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ

– Cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng

– Chúc mừng sinh nhật

…

3.3. Tin hậu mãi (tag 3)

Dạng tin nhắn gia tăng thêm giá trị sản phẩm, thương hiệu nhằm giúp gia tăng thêm doanh số bán hàng hiệu quả như

– Nhắc lịch hẹn, nhắc tái mua, nhắc gia hạn
– Chăm sóc sau bán, hướng dẫn sử dụng
– Ưu đãi khách hàng thân thiết, voucher, chương trình hậu mãi
– …

Lưu ý về chính sách: nếu mục đích gửi liên quan voucher giảm giá, quy định kiểm duyệt của Zalo khá gắt gao, nên doanh nghiệp phải liên hệ với các nhân viên hỗ trợ của ATPCare để được hỗ trợ nhanh, tránh các trường hợp rủi ro cho Zalo OA của mình 

4. ZBS Template Message khác gì ZNS và tin UID cũ

Theo thông báo chính thức của Zalo Business Solutions, ZBS Template Message là hình thức mới thay thế ZNS và UID trước đây và được phân loại rõ hơn theo mục tiêu gửi. Tuy nhiên, có vài điểm khác biệt doanh nghiệp cần nắm:

– Chuẩn hóa và hợp nhất hiệu quả hơn:  Thay vì nhiều loại tin nhắn rời rạc như trước, hay quá nhiều dạng tin nhắn làm cho doanh nghiệp khó nắm bắt, thì tin ZBS Template Solution chính là sự tích hợp hiệu quả và nhanh gọn

– Phân loại rõ theo mục đích: Thay vì dạng tin nhắn rườm rà như đợt trước thì Zalo gói gọn chỉ 3 dạng tin nhắn là giao dịch, chăm sóc khách hàng và hậu mãi

– Hình thức gửi và đơn giá: Tin nhắn ZBS Template Message giá rẻ hơn so với các dạng tin nhắn khác ở thị trường như SMS Brandname, Facebook Inbox, Google Inbox,…

5. Cấu trúc tin nhắn và các thành phần tương tác

Tin nhắn ZBS Template Message có thể bao gồm nhiều thành phần hơn tin nhắn thông thường:

• Logo, hình ảnh, tham số cá nhân hóa
• Nút thao tác gọi điện
• Nút dẫn website
• Đánh giá sao
• Nút thanh toán nhanh

⇒ Hãy liên hệ ATPCare để được hỗ trợ tư vấn mẫu tin nhắn phù hợp nếu bạn chưa tìm hiểu được thông tin phù hợp

6. Quy trình tạo mẫu ZBS Template Message tại ATPCare

Quy trình làm việc đơn giản chỉ cần bạn làm theo có thể tạo được ngay. 

Bước 1: Truy cập tài khoản ATPCare (zns.atpcare.vn) và chọn dịch vụ gửi tin

Bước 2: Kết nối Zalo OA của doanh nghiệp

 Bước 3: Thiết lập thông tin và tạo mẫu ZBS Template Message

 Bước 4: Hoàn thiện nội dung, thiết lập tham số và CTA

 Bước 5: Gửi duyệt và theo dõi trạng thái

7. Kết luận

Sau khi đọc bài viết, bạn có thể hiểu lợi ích và cách vận hành ZBS Template Message cho doanh nghiệp của mình. ZBS là 1 trong những giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí tốt nhất hiện nay.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp các vấn đề như CSKH thủ công, lead không được nuôi dưỡng, thiếu kịch bản chăm sóc khách hàng, thì ZBS Template Message là một “nền tảng vận hành” rất đáng triển khai.