ZBS là gì? Giải pháp cho Zalo OA doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả

Hơn 90% người dùng Việt Nam sử dụng Zalo cá nhân để phục vụ cho công việc, nếu doanh nghiệp của bạn không tận dụng nhóm người dùng này để bán hàng, chăm sóc khách hàng,.. thì sẽ mất rất nhiều khách hàng từ đối thủ, doanh số bán hàng.  

ZBS là gì? ZBS ra đời để giải quyết bài toán đó, giúp doanh nghiệp tiếp cận, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng một cách bài bản ngay trên Zalo. Trong bài viết này, mình chia sẻ cho bạn toàn bộ về giải pháp ZBS và các tính năng hỗ trợ doanh nghiệp của bạn

1. Khái niệm về ZBS là gì?

1.1. Khái niệm về ZBS là gì

– ZBS là viết tắt của (Zalo Business Solution) đây chính là nền tảng giải pháp doanh nghiệp do Zalo phát triển nhằm hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp, chăm sóc khách hàng và triển khai các hoạt động marketing trên hệ sinh thái Zalo hiệu quả nhất

– Nếu doanh nghiệp cần đang cần triển khai chăm sóc khách hàng hay bán hàng trên Zalo Oa, thì ZBS chính là giải pháp tuyệt vời dành cho chủ doanh nghiệp

1.2 ZBS thuộc hệ sinh thái nào của Zalo

– ZBS thuộc hệ sinh thái Zalo dành cho doanh nghiệp, bao gồm Zalo Official Account, dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp (Zalo ZNS), hay Zalo Mini App và các công cụ quản lý, tự động hóa khác (Zalo AI)

– Có thể hiệu chính xác: ZBS là một trung tâm giải pháp cho doanh nghiệp trên Zalo

1.3. Phân biệt nhanh các khái niệm liên quan

–  ZBS: Nền tảng tổng thể cho doanh nghiệp trên Zalo, bao gồm nhiều giải pháp khác nhau.

–  Zalo Official Account: Kênh chính thức để doanh nghiệp tương tác hai chiều với khách hàng trên Zalo.

–  Zalo Mini App: Giải pháp Mobile App trên Zalo, tạo các mẫu tin nhắn, voucher, khuyến mãi, thành viên cho doanh nghiệp

– Zalo AI: Giải pháp trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) của Zalo, chuyển đổi văn bản và giọng nói vô cùng hiệu quả

2. Vì sao ZBS được Zalo phát triển cho doanh nghiệp?

2.1. Góc nhìn về doanh nghiệp Việt Nam 

Hơn 90% khách hàng Việt Nam sử dụng Zalo hàng ngày để liên lạc và trao đổi thông tin. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp các vấn đề như chăm sóc khách hàng thủ công, trả lời tin nhắn chậm, không lưu được lịch sử tương tác.

Nhiều doanh nghiệp chạy quảng cáo (Advertising) để có khách nhưng lại không có hệ thống nuôi dưỡng và theo dõi lead hiệu quả. Khi bán hàng trên 1 nền tảng sau đó chờ khách hàng quay lại 1 cách thụ động, nên Zalo chính là giải pháp chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả và tăng trưởng doanh thu. 

Hơn 20% doanh thu từ 1 kênh chăm sóc khách hàng trên Zalo sẽ tạo ra 80% doanh số và hiệu quả cho doanh nghiệp

2.2. Giải pháp ZBS giúp gì cho doanh nghiệp

ZBS được phát triển để chuẩn hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên Zalo, giúp tự động hóa các tin nhắn quan trọng, tăng tốc độ phản hồi, đồng thời tạo ra trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Chỉ cần doanh nghiệp có sẵn data khách hàng cũ, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả. Các tin nhắn thông báo, đánh giá chất lượng hay quảng cáo ZNS vô cùng hiệu quả

2.3. Vai trò của ZBS trong chiến lược chuyển đổi số SMEs

Với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, ZBS đóng vai trò là nền tảng khởi đầu cho chuyển đổi số, giúp số hóa quy trình chăm sóc khách hàng, kết nối marketing và bán hàng mà không cần đầu tư hệ thống quá phức tạp.

Chỉ cần 1 tin nhắn 300 – 500đ sẽ tạo ra doanh thu rất cao, chưa kể tăng thêm giá trị cho sản phẩm hay doanh số cho doanh nghiệp mà mất chi phí vô cùng thấp

Hãy ví dụ: Nếu doanh nghiệp chạy tin nhắn Facebook 1 tin mất 3.000 vậy chi phí này sẽ gấp 10 lần tin nhắn ZNS trên Zalo

3. ZBS gồm những giải pháp nào?

3.1. Zalo Official Account trong ZBS

Zalo Official Account trong ZBS không chỉ là kênh đăng bài. Đây là trung tâm giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. OA doanh nghiệp cho phép quản lý hội thoại, phân quyền nhân sự, đo lường hiệu quả tương tác và kết nối với các công cụ khác trong ZBS để phục vụ chăm sóc khách hàng và marketing.

3.2. ZBS Template Message

ZBS Template Message là giải pháp gửi tin nhắn theo mẫu, được Zalo kiểm duyệt nội dung nhằm đảm bảo chất lượng và trải nghiệm người dùng.Các nhóm tin nhắn chính gồm:

•  Tin giao dịch như xác nhận đơn hàng, mã xác thực, thông báo trạng thái dịch vụ.
•  Tin chăm sóc khách hàng như nhắc lịch hẹn, thông báo quan trọng, chúc mừng.
•  Tin hậu mãi và ưu đãi như thông báo khuyến mãi, voucher, chương trình thành viên.

ZBS Template Message quan trọng hơn ZNS cũ vì đây là chuẩn tin nhắn thống nhất, giúp doanh nghiệp không phải sử dụng nhiều hình thức gửi tin rời rạc, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.

3.3. ZBS Account

ZBS Account (tên cũ là ZCA) là tài khoản quản lý chi phí và dịch vụ của doanh nghiệp trong hệ sinh thái ZBS. Thông qua ZBS Account, doanh nghiệp theo dõi ngân sách, thanh toán và quản lý các dịch vụ đang sử dụng. Đây là thành phần bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn triển khai ZBS một cách bài bản.

Hiểu 1 cách cơ bản là ZBS là tài khoản nạp tiền vào để sử dụng các tính năng của Zalo OA cho doanh nghiệp

4. ZBS giải quyết những bài toán nào cho doanh nghiệp?

4.1. Tiếp cận khách hàng hiệu quả 

– Khách hàng thường xuyên sử dụng Zalo như 1 kênh chat, gửi tin nhắn, video call. Doanh nghiệp của bạn phải tiếp cận khách hàng thông qua kênh này

– Có đến 80% doanh nghiệp xem kênh Zalo là kênh chat nội bộ, tuy nhiên khi doanh nghiệp sử dụng Zalo như 1 kênh tiếp cận khách hàng thì tỷ lệ gia tăng doanh số vô cùng hiệu quả

4.2. Tương tác và trò chuyện với khách hàng sau khi mua hàng

– Tính năng Quản lý, liên kết, đồng bộ các giải pháp, dịch vụ khác của Zalo (MiniApp, Fiza, Timviec…). Từ đó doanh nghiệp sẽ tiếp cận thêm nhiều người quan tâm sản phẩm hoặc đăng tin tuyển dụng 

– Quản lý tương tác, chăm sóc khách hàng với tin ZBS, tin nhắn tư vấn, các cuộc gọi Zalo OA: Đây là tính năng kết nối khách hàng nhanh chóng, họ có thắc mắc gì chỉ cần 1 cuộc gọi điện doanh nghiệp là giải quyết được ngay

4.3. Tăng tỷ lệ mua hàng lần sau

– Các tin nhắn Zalo ZNS cảm ơn khách hàng, hay gửi Voucher trực tiếp của doanh nghiệp sẽ khiến khách hàng quan tâm và quay trở lại ngay

– Chi phí tìm 1 khách hàng mới gấp 10 lần chi phí 1 khách hàng cũ quay lại. Khi doanh nghiệp có nhiều tệp data số điện thoại, nhất định phải dùng ZBS như 1 giải pháp gia tăng tỷ lệ mua hàng