CHÀO MỪNG NGÀY
QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8/03

Ngày
Giờ
Phút
Giây
🔥đặc biệt Giảm 30% Khi Mua Gói Combo
  • Trang Chủ
  • Sản Phẩm

    GIẢI PHÁP

    Kinh doanh online hiệu quả

    ATP Care Pro

    Giải pháp hỗ trợ quản lý fanpage, zalo OA, Shopee.., tạo chatbot, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc khách hàng tự động…

    Simple Ads

    Phần mềm hỗ trợ chạy quảng cáo bằng UID chuẩn tệp khách hàng tiềm năng, gia tăng tốt tỷ lệ chuyển đổi với quảng cáo Facebook

    Simple Ninja Pro

    Công cụ hỗ trợ xây dựng hệ thống tự động hóa bán hàng trên Facebook trang cá nhân

    Combo Special

    Combo Special là giải pháp đặc biệt ATP hỗ trợ bán hàng đa kênh trên Facebook, Zalo, Fanpage

    Combo ATP

    Bộ giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ trợ kinh doanh online đa kênh hiệu quả của ATP

    ATPWeb

    Trọn gói thiết kế Website cơ bản dành cho người không chuyên, hỗ trợ sử dụng và tối ưu Website tốt nhất

    Khóa học Online

    Trọn bộ 10 khóa học đa chủ đề kinh doanh Online dành cho những người mới bắt đầu kinh doanh trên Online

    Simple UID

    Phần mềm hỗ trợ tìm kiếm và quét đúng tệp khách hàng tiềm năng trên Group, Fanpage, trang cá nhân trên Facebook.

    SẢN PHẨM KHÁC
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • Blog
TRUY CẬP HỆ THỐNG
ATPCARE - ĐƠN VỊ HÀNG ĐẦU CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP CHO FANPAGE
  • Trang Chủ
  • Sản Phẩm

    GIẢI PHÁP

    Kinh doanh online hiệu quả

    ATP Care Pro

    Giải pháp hỗ trợ quản lý fanpage, zalo OA, Shopee.., tạo chatbot, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc khách hàng tự động…

    Simple Ads

    Phần mềm hỗ trợ chạy quảng cáo bằng UID chuẩn tệp khách hàng tiềm năng, gia tăng tốt tỷ lệ chuyển đổi với quảng cáo Facebook

    Simple Ninja Pro

    Công cụ hỗ trợ xây dựng hệ thống tự động hóa bán hàng trên Facebook trang cá nhân

    Combo Special

    Combo Special là giải pháp đặc biệt ATP hỗ trợ bán hàng đa kênh trên Facebook, Zalo, Fanpage

    Combo ATP

    Bộ giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ trợ kinh doanh online đa kênh hiệu quả của ATP

    ATPWeb

    Trọn gói thiết kế Website cơ bản dành cho người không chuyên, hỗ trợ sử dụng và tối ưu Website tốt nhất

    Khóa học Online

    Trọn bộ 10 khóa học đa chủ đề kinh doanh Online dành cho những người mới bắt đầu kinh doanh trên Online

    Simple UID

    Phần mềm hỗ trợ tìm kiếm và quét đúng tệp khách hàng tiềm năng trên Group, Fanpage, trang cá nhân trên Facebook.

    SẢN PHẨM KHÁC
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • Blog
TRUY CẬP HỆ THỐNG
ATPCARE - ĐƠN VỊ HÀNG ĐẦU CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP CHO FANPAGE
ATP Software Kịch bản chatbot

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHATBOT THÀNH CÔNG VỚI ATPCARE PRO

BởiATPMedia
30/12/2020
TrongKịch bản chatbot, Bán hàng trên Fanpage
0
5 bi quyet xay dung chatbot thanh cong

5 bi quyet xay dung chatbot thanh cong

0
Chia Sẻ
30
Lượt Xem
Share on FacebookShare on Twitter

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHATBOT THÀNH CÔNG

Mỗi nền tảng chatbot sẽ có kịch bản riêng và cách xây dựng kịch bản chatbot khác nhau. Đa số kịch bản chatbot hiện tại dùng kịch bản text là chủ yếu để thu hút khách hàng . Để một kịch bản chatbot thành công cần các yếu tố sau.

Mục Lục Ẩn
1 1. Mục đích của tạo chatbot
2 2. Xác định tệp khách hàng
3 3. Nội dung
4 4. Phát thảo kịch bản chatbot
5 5. Tiến hành xây dựng kịch bản chatbot
6 Giới thiệu tính năng phần mềm ATPCare Pro

1. Mục đích của tạo chatbot

– Vì không phải cái nào mình cũng dùng tạo chatbot để chăm sóc khách hàng nên mình cần phải xác định tạo chatbot ở khâu nào, mục đích tạo là gì từ đó sẽ có câu thoại kịch bản cho phù hợp.
– Mục đích của kịch bản chatbot rất đa dạng như chăm sóc tư vấn khách hàng, gửi các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, thông báo event…Thu phễu khách hàng, kéo traffic..

2. Xác định tệp khách hàng

-Từ sản phẩm -> sẽ biết được đối tượng phù hợp -> Sẽ tạo các câu kịch bản thu hút đối tượng đó
Ví dụ : Tệp dưới 18-25 tệp này kịch bản sẽ đa số xưng hô bạn cho thân thiện, tệp này dễ tính và có thể dễ dàng điều hướng làm theo mẫu chatbot mình tạo ra
– Tệp trên 30 tuổi : Tệp này cần xưng hô anh chị , bắt đầu khó tính ko muốn kịch bản dài dòng điều hướng tùm lum

3. Nội dung

+ Sử dụng ngôn từ câu thoại đơn giản, dể hiểu
+ Ngôn từ hay lôi cuốn càng kích thích người dùng
+ Hạn chế sử dụng ngôn từ dài

4. Phát thảo kịch bản chatbot

– Phát thảo kịch bản dạng sơ đồ mindmap ra giấy để dễ hình dung các luồng khách hàng đi. Mỗi luồng sẽ cần gắn các thẻ tag từng trạng thái khách hàng khác nhau để dễ cho việc thống kê và quản lý .
– Xác định các tình huống có thể xảy ra ví dụ khách hàng chọn tình huống A thì kịch bản A, tình huống B kịch bản B
– Việc phác thảo kịch bản sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát về toàn bộ kịch bản sẽ triển khai khắp tới, từ đó bạn có thể chỉnh sửa để kịch bản trở nên phù hợp hơn với tệp khách hàng đã xác định ở trước đó.

5. Tiến hành xây dựng kịch bản chatbot

cac buoc tien hanh xay dung chatbot

– Lựa chọn nền tảng chatbot phù hợp để cài đặt. Đa số các nền tảng chatbot hiện tại đều giống nhau. Để sử và áp dụng chatbot hiệu quả không phụ thuộc vào content mình xây dựng, hiểu được tâm lý khách hàng để đưa ra các content phù hợp để dễ dàng chốt sale
Thường sẽ có các dạng kịch bản hay sử dụng :
👉Kịch bản chăm sóc khách hàng mới

* Chạy ads : Chạy các bài quảng cáo để tìm kiếm khách hàng tương tác với fanpage -> Từ lượng khách hàng này chăm sóc -> biến khách hàng lạ thành khách hàng quen -> Chốt sale

Kịch bản : Khách hàng CMT -> REP CMT -> Inbox -> Đánh tag khách hàng -> Gửi các lời chào giới thiệu

👉Kịch bản đeo bám khách hàng
Khách hàng không mua ( dựa vào tag khách hàng ) : Gửi các content feedback khách hàng đang sử dụng , các nhóm support, chính sách -> Để tạo lòng tin với họ
Sau đó nếu chưa mua : Gửi các chương trình khuyến mãi tặng riêng cho họ như giảm giá, Freeship, hỏi thăm…
a
Khách hàng mua rồi : Gửi cảm ơn, tặng phiếu giảm giá khi mua hàng lần sau
👉Kịch bản thu phễu khách hàng
– Để thu phễu khách hàng thường sẽ tạo ra các chương trình khuyến mãi, minigame quà tặng để thu hút khách hàng về fanpage .

– Sử dụng facebook cá nhân, group : Tạo các nội dung tặng quà tài liệu -> Kích vào Link nhận quà ( Link này đã tạo ra kịch bản sản kéo về fanpage gửi quà tặng sau đó kèm theo các dịch vụ khác giới thiệu cho khách hàng , gắn tag khách hàng để phân loại )

👉Kịch bản chốt sale:
– Khách hàng không mua : Sử dụng các mẫu câu hỏi thăm ví dụ : Shop nhắn cho mình mà chưa thấy mình phản hồi, không biết mình có thắc mắc hay băn khoăn gì không ? , Hiện tại Shop đang có chương trình khuyến mãi giảm giá
Ngày 2 : Chương trình giảm mình còn 2 ngày nữa hết hạn, mình nhanh tay đăng kí để nhận ưu đãi nhé
Tương tư ngày 3 : Nhắc nhở khách hàng …
👉Kịch bản chăm sóc sau bán hàng:
Hỏi thăm khách hàng sử dụng sản phẩm, xin feedback.. Gửi các quà tặng hay giảm giá để giữ tương tác với khách hàng giảm giá.

Giới thiệu tính năng phần mềm ATPCare Pro

ATPCARE PRO GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KINH DOANH – QUẢN LÍ KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH:
– Tối đa chuyển đổi Chat trên facebook thành đơn hàng
– Marketing chăm sóc khách hàng, bán hàng dễ hơn
– Xây dựng nền tảng chatbot tiếp cận hàng ngàn khách hàng với chi phí 0 đồng
– Tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian trong việc bán hàng
– Quản lý khách hàng đa kênh trên một giao diện: zalo, fb, website, shopee
– Chống cướp khách với tính năng ẩn bình luận bài viết bất kì
– Auto Reply: Tự động phản hồi cho KH cmt/inbox
– Auto Inbox: Tự động gửi tin nhắn cho khách cmt
– Quản lý nhân sự: Phân quyền & chia leads/quản lý leads từng nhân sự
– Thống kê: Kiểm soát được hoạt động bán hàng minh bạch
– Quản lý trạng thái khách hàng: Tự động tạo phễu, gắn tag khách hàng dễ dàng
– CSKH tự động: Gửi chiến dịch rep tự động với khách hàng đã tương tác với page
– Đặc biệt: Hỗ trợ tạo Chatbot VIRAL trong vài phút
– Quản lý kho hàng với các đơn vị vận chuyển giúp kiểm soát đơn hàng dễ dàng hơn.

tat ca tinh nang atpcare pro

Test chatbot ngay tại đây

 

Chỉa SẻTweetPin

Liên QuanBài Viết

Cách Ẩn Bình Luận Trên Fanpage Facebook
Bán hàng trên Fanpage

Cách Ẩn Bình Luận Trên Fanpage Facebook

Bởi ATPMedia
27/02/2021
0

Việc tạo ra một fanpage, tạo một bài viết hấp dẫn rồi đổ tiền vào chạy quảng cáo facebook với...

Xem Thêm

Hướng Dẫn Tạo Fanpage

27/02/2021
Phần Mềm Quản Lí Fanpage

Phần Mềm Quản Lí Fanpage

20/02/2021
Kích Thước Ảnh Chuẩn Khi Chạy Quảng Cáo Facebook 2021

Kích Thước Ảnh Chuẩn Khi Chạy Quảng Cáo Facebook 2021

18/02/2021

Ví Shopee Là Gì? Làm Thế Nào Để Rút Tiền Từ Ví Shopee

13/02/2021
tron bo tai lieu facebook marketing nam 2021

Tổng hợp tài liệu Facebook Marketing mới nhất trong năm 2021

17/01/2021
Bài Viết Tiếp Theo

Chọn Từ Khóa Quảng Cáo Trên Shopee Mới Nhất 2021

Cach xay dung chien luoc pheu marketing Da kenh

Bí quyết xây dựng chiến lược phễu marketing đa kênh 2021

Chatbot là gì? Cách tạo chatbot miễn phí trên ATPCare

Chatbot là gì? Cách để tạo chatbot miễn phí trên ATPCare

Bạn muốn tìm kiếm…?

Recommended

Lựa chọn cơ sở khắc dấu nào khi đặt khắc con dấu online

Lựa chọn cơ sở khắc dấu nào khi đặt khắc con dấu online

03/09/2020
kinh doanh gì bây giờ? tìm hiểu thêm về kinh doanh

kinh doanh gì bây giờ? tìm hiểu thêm về kinh doanh

27/11/2019
MBTI là gì? Các kiểu tính cách MBTI

MBTI là gì? Các kiểu tính cách MBTI

25/12/2019
xác minh doanh nghiệp trên google

Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp trên google mới nhất 2021

26/01/2021
Tổng hợp ma trận bcg? Tại sao có ma trận bcg?

Tổng hợp ma trận bcg? Tại sao có ma trận bcg?

01/02/2020
Letter of Credit là gì? Các loại LC

Letter of Credit là gì? Các loại LC

21/12/2019
  • 160 Đường số 2, KDT Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức, TPHCM
  • 0812.5555.44 (Hỗ trợ từ 8:00 - 18:00)
  • 0708.5555.28 (Hỗ trợ từ 8:00 - 18:00)
  • atpcarepro.cskh@gmail.com
ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH
  • Về chúng tôi
  • Chính sách bảo mật
  • Chính sách thanh toán
  • Điều khoản sử dụng
  • Bảng giá & thanh toán
  • Chính sách dành cho Affiliate
CẨM NANG KINH DOANH
  • Đăng ký tên miền
  • Khoá học miễn phí
  • Hướng dẫn sử dụng
  • Kiến thức kinh doanh
  • Dịch vụ thiết kế website
  • Dịch vụ thiết kế landing page
DỰ ÁN
  • ATPCARE
  • ATPMEDIA
  • ATPWEB
  • ATPBIGBOM
  • ATPSOFTWARE
  • ATPHOLDINGS

Bản quyền thuộc về © 2020 ATPCARE.VN - Được thiết kế bởi ATPWeb

  • Trang Chủ
  • Sản Phẩm
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • Blog

© 2020 ATPCare.vn - Được thiết kế bởi ATPWeb.vn - Xấy Dựng Ngôi Nhà Online.

Thanh toán doannh nghiệp

Khách hàng muốn xuất hóa đơn gía trị gia tăng, vui lòng thanh toán tàI khoản này.

Vietcombank

Chủ tài khoản – PHẠM THỊ LINH
Số tài khoản: 1014396318
Chi nhánh: Tân Sơn Nhất - Hồ Chí Minh

Đóng