CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHATBOT THÀNH CÔNG
Mỗi nền tảng chatbot sẽ có kịch bản riêng và cách xây dựng kịch bản chatbot khác nhau. Đa số kịch bản chatbot hiện tại dùng kịch bản text là chủ yếu để thu hút khách hàng . Để một kịch bản chatbot thành công cần các yếu tố sau.
1. Mục đích của tạo chatbot
– Vì không phải cái nào mình cũng dùng tạo chatbot để chăm sóc khách hàng nên mình cần phải xác định tạo chatbot ở khâu nào, mục đích tạo là gì từ đó sẽ có câu thoại kịch bản cho phù hợp.
– Mục đích của kịch bản chatbot rất đa dạng như chăm sóc tư vấn khách hàng, gửi các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, thông báo event…Thu phễu khách hàng, kéo traffic..
2. Xác định tệp khách hàng
-Từ sản phẩm -> sẽ biết được đối tượng phù hợp -> Sẽ tạo các câu kịch bản thu hút đối tượng đó
Ví dụ : Tệp dưới 18-25 tệp này kịch bản sẽ đa số xưng hô bạn cho thân thiện, tệp này dễ tính và có thể dễ dàng điều hướng làm theo mẫu chatbot mình tạo ra
– Tệp trên 30 tuổi : Tệp này cần xưng hô anh chị , bắt đầu khó tính ko muốn kịch bản dài dòng điều hướng tùm lum
3. Nội dung
+ Sử dụng ngôn từ câu thoại đơn giản, dể hiểu
+ Ngôn từ hay lôi cuốn càng kích thích người dùng
+ Hạn chế sử dụng ngôn từ dài
4. Phát thảo kịch bản chatbot
– Phát thảo kịch bản dạng sơ đồ mindmap ra giấy để dễ hình dung các luồng khách hàng đi. Mỗi luồng sẽ cần gắn các thẻ tag từng trạng thái khách hàng khác nhau để dễ cho việc thống kê và quản lý .
– Xác định các tình huống có thể xảy ra ví dụ khách hàng chọn tình huống A thì kịch bản A, tình huống B kịch bản B
– Việc phác thảo kịch bản sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát về toàn bộ kịch bản sẽ triển khai khắp tới, từ đó bạn có thể chỉnh sửa để kịch bản trở nên phù hợp hơn với tệp khách hàng đã xác định ở trước đó.
5. Tiến hành xây dựng kịch bản chatbot
– Lựa chọn nền tảng chatbot phù hợp để cài đặt. Đa số các nền tảng chatbot hiện tại đều giống nhau. Để sử và áp dụng chatbot hiệu quả không phụ thuộc vào content mình xây dựng, hiểu được tâm lý khách hàng để đưa ra các content phù hợp để dễ dàng chốt sale
Thường sẽ có các dạng kịch bản hay sử dụng :
Kịch bản chăm sóc khách hàng mới* Chạy ads : Chạy các bài quảng cáo để tìm kiếm khách hàng tương tác với fanpage -> Từ lượng khách hàng này chăm sóc -> biến khách hàng lạ thành khách hàng quen -> Chốt sale
Kịch bản : Khách hàng CMT -> REP CMT -> Inbox -> Đánh tag khách hàng -> Gửi các lời chào giới thiệu
Kịch bản đeo bám khách hàngKhách hàng không mua ( dựa vào tag khách hàng ) : Gửi các content feedback khách hàng đang sử dụng , các nhóm support, chính sách -> Để tạo lòng tin với họ
Sau đó nếu chưa mua : Gửi các chương trình khuyến mãi tặng riêng cho họ như giảm giá, Freeship, hỏi thăm…
a
Khách hàng mua rồi : Gửi cảm ơn, tặng phiếu giảm giá khi mua hàng lần sau
Kịch bản thu phễu khách hàng– Để thu phễu khách hàng thường sẽ tạo ra các chương trình khuyến mãi, minigame quà tặng để thu hút khách hàng về fanpage .
– Sử dụng facebook cá nhân, group : Tạo các nội dung tặng quà tài liệu -> Kích vào Link nhận quà ( Link này đã tạo ra kịch bản sản kéo về fanpage gửi quà tặng sau đó kèm theo các dịch vụ khác giới thiệu cho khách hàng , gắn tag khách hàng để phân loại )
Kịch bản chốt sale:– Khách hàng không mua : Sử dụng các mẫu câu hỏi thăm ví dụ : Shop nhắn cho mình mà chưa thấy mình phản hồi, không biết mình có thắc mắc hay băn khoăn gì không ? , Hiện tại Shop đang có chương trình khuyến mãi giảm giá
Ngày 2 : Chương trình giảm mình còn 2 ngày nữa hết hạn, mình nhanh tay đăng kí để nhận ưu đãi nhé
Tương tư ngày 3 : Nhắc nhở khách hàng …
Kịch bản chăm sóc sau bán hàng:Hỏi thăm khách hàng sử dụng sản phẩm, xin feedback.. Gửi các quà tặng hay giảm giá để giữ tương tác với khách hàng giảm giá.
Giới thiệu tính năng phần mềm ATPCare Pro
ATPCARE PRO GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KINH DOANH – QUẢN LÍ KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH:
– Tối đa chuyển đổi Chat trên facebook thành đơn hàng
– Marketing chăm sóc khách hàng, bán hàng dễ hơn
– Xây dựng nền tảng chatbot tiếp cận hàng ngàn khách hàng với chi phí 0 đồng
– Tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian trong việc bán hàng
– Quản lý khách hàng đa kênh trên một giao diện: zalo, fb, website, shopee
– Chống cướp khách với tính năng ẩn bình luận bài viết bất kì
– Auto Reply: Tự động phản hồi cho KH cmt/inbox
– Auto Inbox: Tự động gửi tin nhắn cho khách cmt
– Quản lý nhân sự: Phân quyền & chia leads/quản lý leads từng nhân sự
– Thống kê: Kiểm soát được hoạt động bán hàng minh bạch
– Quản lý trạng thái khách hàng: Tự động tạo phễu, gắn tag khách hàng dễ dàng
– CSKH tự động: Gửi chiến dịch rep tự động với khách hàng đã tương tác với page
– Đặc biệt: Hỗ trợ tạo Chatbot VIRAL trong vài phút
– Quản lý kho hàng với các đơn vị vận chuyển giúp kiểm soát đơn hàng dễ dàng hơn.
Bình luận về chủ đề post