• Trang Chủ
  • Giải pháp
    Phần mềm Marketing
    ATPCare Content
    Chatbot Automation​
    Phần mềm SimpleZalo
    Giới thiệu
    Dịch vụ Marketing
    Dịch vụ Zalo ZNS
    Dịch vụ Shopee​
    Dịch vụ chăm sóc fanpage
    • Phần mềm Marketing
      • ATPCare Content
      • Chatbot Automation
    • Dịch vụ Marketing
      • Dịch vụ Zalo ZNS
      • Chăm Sóc Fanpage
      • Dịch vụ Shopee
    • Giới thiệu
  • Kho ứng dụng
    kho ứng dụng
    Case Study
    +50 kịch bản chatbot
    +50 mẫu tin Zalo ZNS
    • Case Study
    • +50 kịch bản chatbot
    • +50 mẫu tin Zalo ZNS
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • Kiến thức
    kiến thức
    Kiến thức Facebook
    Kiến thức Tiktok
    Kiến thức Zalo
    Kiến thức Shopee
    Marketing tổng thể
    • Kiến thức facebook
    • Kiến thức tiktok
    • Kiến thức Zalo
    • Kiến thức Shopee
    • Marketing tổng thể
Liên hệ ngay
ATPCare
  • Trang Chủ
  • Giải pháp
    Phần mềm Marketing
    ATPCare Content
    Chatbot Automation​
    Phần mềm SimpleZalo
    Giới thiệu
    Dịch vụ Marketing
    Dịch vụ Zalo ZNS
    Dịch vụ Shopee​
    Dịch vụ chăm sóc fanpage
    • Phần mềm Marketing
      • ATPCare Content
      • Chatbot Automation
    • Dịch vụ Marketing
      • Dịch vụ Zalo ZNS
      • Chăm Sóc Fanpage
      • Dịch vụ Shopee
    • Giới thiệu
  • Kho ứng dụng
    kho ứng dụng
    Case Study
    +50 kịch bản chatbot
    +50 mẫu tin Zalo ZNS
    • Case Study
    • +50 kịch bản chatbot
    • +50 mẫu tin Zalo ZNS
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • Kiến thức
    kiến thức
    Kiến thức Facebook
    Kiến thức Tiktok
    Kiến thức Zalo
    Kiến thức Shopee
    Marketing tổng thể
    • Kiến thức facebook
    • Kiến thức tiktok
    • Kiến thức Zalo
    • Kiến thức Shopee
    • Marketing tổng thể
Liên hệ ngay
ATPCare

Những quy định về khiếu nại shopee bạn cần nên biết

Trang chủ Bán hàng trên Shopee
Marketing ATP CareBởiMarketing ATP Care
18/05/2021
0
Hàng hư hại do vận chuyển, không đến tay người nhận hay có những vấn đề trong quá trình bán hàng, lúc này bạn sẽ khiếu nại shopee như thế nào. Dưới đây là quy định khiếu nại khi bán hàng trên Shopee mà bạn nên biết.
Mục Lục Ẩn
1 1. Thời gian khiếu nại shopee
2 2. Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển
3 3. Thông tin cần thiết khi khiếu nại
4 4. Những lưu ý nên nhớ

1. Thời gian khiếu nại shopee

  • Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 24 giờ sau khi Người Mua nhận hàng hoặc Người Bán nhận được hàng trả về.
  •  Không nhận được hàng: trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Người Mua hoặc đơn hàng đã chuyển hoàn thành công cho Người Bán.
  • Sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu (dành cho Người Bán): trong vòng 7 ngày kể từ ngày khoản tiền hàng của đơn hàng được chuyển vào Ví Shopee.
quy-dinh-khieu-nai-khi-ban-hang-tren-shopee

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển

– Tổng đài 19001221 hoặc gửi yêu cầu cho Shopee
– Shopee có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý khiếu nại vận chuyển nếu Người Gửi vi phạm các quy định được nêu ra trong Chính Sách này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam (ví dụ: hàng hóa được lưu thông/vận chuyển cần có hóa đơn, chứng từ hợp lệ).
quy-dinh-khieu-nai-khi-ban-hang-tren-shopee

3. Thông tin cần thiết khi khiếu nại

  •  Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển
  •  Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao tới Người Mua hoặc hoàn trả lại Người Bán
  •  Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi Người Bán gửi hàng đi
  • Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường
    Trong một số trường hợp, Shopee sẽ yêu cầu Người bán cung cấp video ghi lại quá trình đóng gói hàng hóa thể hiện người bán đã đóng đúng hàng theo đúng quy định về đóng gói hàng hóa, và dán đúng phiếu gửi hàng/ghi đúng mã vận đơn bên ngoài gói/hộp hàng.
  • Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của Shopee: Từ 07 – 10 ngày làm việc
quy-dinh-khieu-nai-khi-ban-hang-tren-shopee

4. Những lưu ý nên nhớ

  • Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho Shopee (Thanh toán thẻ tín dụng hoặc Thanh toán khi nhận hàng).
  •  Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển nhưng hàng hóa bên trong lại bị hư hại do đóng gói không đúng cách, Shopee sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại yêu cầu bồi thường nào từ phía Người Bán hoặc Người Mua (trong trường hợp gửi trả hàng).
  •  Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.
    Bạn nên nắm vững những quy định này để xử lý các tình huống liên quan nếu gặp phải trong quá trình bán hàng trên Shopee.
Biên soạn

Bạn có thể theo dõi chúng tôi tại:

  • Fanpage: https://www.facebook.com/atpcare.vn
  • Group: Hỗ trợ và Tài liệu
  • SDT hỗ trợ :  0812.5555.44
0
Chia Sẻ
23
Lượt Xem
Share on FacebookShare on Twitter

Liên QuanBài Viết

kịch bản livestream shopee
Bán hàng trên Shopee

3 kịch bản livestream Shopee giúp chủ shop chốt nghìn đơn

21/04/2022
cách chốt đơn trên shopee live
Bán hàng trên Shopee

Cách chốt đơn trên Shopee Live hiệu quả

21/04/2022
cach-lay-ma-san-sale-shopee
Bán hàng trên Shopee

Cách lấy mã săn sale shopee giúp bạn tiết kiệm vài trăm nghìn hiệu quả

01/03/2022
phan-tich-3-phan-mem-tang-traffic-shopee
Bán hàng trên Shopee

Phân tích và đánh giá về 3 phần mềm tăng traffic shopee

26/02/2022
0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Đăng nhập
Thông báo của
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Simple Zalo

PHẦN MỀM HỖ TRỢ
BÁN HÀNG TRÊN ZALO

  • Nhắn tin tự động cho tất cả bạn bè
  • Kết bạn tự động theo tệp SĐT, UID bigdata Facebook
  • Tham gia nhóm, mời bạn bè vào nhóm
  • Hỗ trợ nuôi nhiều tài khoản cùng lúc
  • Xem chi tiết
Tải xuống miễn phí
Bài Viết Tiếp Theo
Phần mềm quản lý page hiệu quả nhất

Top phần mềm quản lý page hiệu quả nhất dành cho người đang kinh doanh online

sim-tam-hoa-5

SIM Tam Hoa 5 - SIM số đẹp giá chỉ từ 599k tại TOPSIM.vn

Hành trình xây dựng group thời trang phái nữ x2 doanh số hiệu quả

Hành trình xây dựng group thời trang phái nữ x2 doanh số hiệu quả

ATPCARE
160 đường số 2, KDC Vạn Phúc, Thành Phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh
0707.8888.34 (Tư vấn hỗ trợ miễn phí)
atpcarepro.cskh@gmail.com
www.atpcare.vn
Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm
Thời gian làm việc: 8:00 - 18:00 (Thứ 2 - Thứ 7)
ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH
  • Chính sách bảo mật
  • Hướng dẫn thanh toán
  • Hướng dẫn sử dụng
CÁC DỰ ÁN ĐANG PHÁT TRIỂN
  • Chatbot ATPCare
  • Chăm sóc Fanpage
  • Dịch vụ Zalo ZNS
  • SimpleZalo
  • Combo Special
TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG
  • STK: 1014396318
  • NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
  • CHI NHÁNH: TÂN SƠN NHẤT
  • CHỦ TÀI KHOẢN:
  • PHẠM THỊ LINH
KẾT NỐI VỚI ATP CARE
  • Trang Chủ
  • Giải pháp
    • Phần mềm Marketing
      • ATPCare Content
      • Chatbot Automation
    • Dịch vụ Marketing
      • Dịch vụ Zalo ZNS
      • Chăm Sóc Fanpage
      • Dịch vụ Shopee
    • Giới thiệu
  • Kho ứng dụng
    • Case Study
    • +50 kịch bản chatbot
    • +50 mẫu tin Zalo ZNS
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • Kiến thức
    • Kiến thức facebook
    • Kiến thức tiktok
    • Kiến thức Zalo
    • Kiến thức Shopee
    • Marketing tổng thể

© 2020 ATPCare.vn - Được thiết kế bởi ATPCare.vn - Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Facebook & Zalo.

wpDiscuz
0
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x
()
x
| Trả lời

Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?