nhân viên bán hàng là gì? là một trong những từ khóa được search nhiều nhất trên google về chủ đề nhân viên bán hàng là gì? Trong bài viết này,atpcare.vn sẽ viết bài viết nói về nhân viên bán hàng là gì? tìm hiểu về bán hàng.
Nân viên bán hàng là gì? tìm hiểu về bán hàng.
nhân viên sale là gì? kỹ năng cần thiết dành cho nhân viên sale Nam Nguyễn lúc 30 Tháng Sáu, 2019 danh mục [ẩn] 1. nhân sự bán hàng là gì? 2. Yêu cầu so với một nhân sự sale Ngoại ảnh ưa Nhìn Trang phục gọn gẽ sức khỏe tốt Thái độ, cử chỉ ân cần 3. Công việc của nhân viên bán hàng Tiếp nhận, bảo quản hàng hóa Trưng bày sản phẩm bán hàng và tư vấn sale khắc phục các vấn đề của KH 4. skill bán hàng Am hiểu về lĩnh vực hàng. Giao tiếp và thuyết phục Kiên nhẫn Lắng nghe 5. cơ hội thăng tiến của nhân viên bán hàng. 6. tìm việc làm nhân sự sale ở đâu? nhân viên bán hàng là bộ mặt của doanh nghiệp. Họ là người trực tiếp tiếp xúc với KH, tư vấn, giới thiệu món hàng, là người trực tiếp đem về doanh số cho công ty. Vậy nhân viên bán hàng cần những yêu cầu gì? kỹ năng tối thiểu của nhân viên bán hàng? Cùng JobsGO tìm hiểu ngay trong bài viết này. 1. nhân viên bán hàng là gì? nhân sự bán hàng là bộ mặt của doanh nghiệp. Họ là người trực tiếp xúc tiếp với khách hàng, tư vấn, mô tả món hàng, là người trực tiếp đem về lợi nhuận cho doanh nghiệp. nhân viên bán hàng thường sử dụng việc trong các shop hoặc showroom. Trong khi đó Sales là bộ phận hoạt động chủ yếu trong văn phòng. ≫> tuyển dụng sale 2. Yêu cầu đối với một nhân sự bán hàng Ngoại ảnh ưa Quan sát Với bất kể một công việc nào cũng vậy, nhất là với công việc xúc tiếp trực tiếp với KH thì nhân sự rất cần có ngoại ảnh gây cảm tình. Trang phục gọn gẽ Ngoài nguyên nhân ngoại ảnh kể trên, chỉ cần bạn trông gọn gàng, chỉn chu trong cách ăn mặc cũng là một điểm cộng trong mắt KH. Thông thường trang phục của nhân viên sale phải mặc theo quy định, ngoài ra nhiều cửa hàng không có đồng phục cho nhân sự thì nên ăn mặc lịch sự, đứng đắn. thể trạng tốt Có thể trạng là có all. Một trong những nguyên nhân của mọi ngành nghề. Và dĩ nhiên, nghề bán hàng k ngoại lệ. nhân sự sale buộc cần có thể trạng tốt, thể lực tốt, để đủ sức đảm nhiệm các công việc được giao. Vì luôn luôn hoạt động bên ngoài, xúc tiếp với nhiều KH, bạn cần phải có thể trạng để phục vụ khách, giúp khách get đồ, thử hàng, gói hàng, giữ hình ảnh vui vẻ, gần gũi, chịu áp lực công việc… Thái độ, cử chỉ ân cần Theo nhiều nghiên cứu, những thương vụ thành công 80% là nhờ thái độ của người sale, 20% còn lại là skill và kiến thức. Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt rồi rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, skill, ngoại hình… (Theo Mc Donal) Một nhân viên bán hàng phải có cử chỉ, hành động tự tin, vừa mau nhẹn vừa lịch sự, đưa thái độ tích cực, háo hức khi nói về hàng hóa, dịch vụ thể hiện được sự chuyên nghiệp về skill bán hàng so với KH. cùng lúc giữ thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách và chu đáo giao tiếp với mọi người. ở đâu cũng vậy, hiển nhiên thái độ ân cần luôn tạo được sự yêu like và thoải mái của khách hàng. Thái độ quyết định toàn bộ. không ai đủ sức cảm thấy khó chịu và phản ứng trước một thái độ ân cần, lịch sự của nhân sự. Tiếp nhận, sắp đặt, bảo quản hàng hóa 3. Công việc của nhân sự bán hàng Tiếp nhận, bảo quản sản phẩm – Tiếp nhận hàng, kiểm tra tỉ lệ hàng đã đặt với người giao hàng, – test ngoại quan bao bì, hạn dùng nhìn thấy có đảm bảo k. – Nếu có vấn đề phát sinh, phải lập tức báo cáo lên cấp trên để có hướng xử lý kịp thời. – Ghi chép cẩn thận tỉ lệ, trạng thái hàng đang nhận vào biên bản giao nhận món hàng và quét đa số chữ ký của các bên liên quan. Biên bản này sẽ là một phần của bộ hồ sơ thanh toán cho nhà cung cấp. Nhận hàng và kiểm tra hàng chính là một trong những công việc dành cho nhân viên bán hàng. – sắp xếp món hàng vào trong kho (nếu có) hoặc trưng bày trên shop. hàng hóa được bố trí phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc nhập trước-xuất trước, và được xếp vào đúng vị trí, thứ tự đang quy định trên quầy hàng. – Vệ sinh cửa hàng sạch sẽ, sắp đặt tem nhãn đúng vị trí, thể hiện đúng giá cả của từng mặt hàng. Trong trường hợp món hàng bị hư hỏng do KH, hoặc các nguyên nhân khác, cần tách riêng và báo cho người cai quản trực tiếp để đổi, trả hàng hoặc ghi nhận hàng hỏng. Trưng bày hàng hóa Đảm bảo tính thẩm mỹ chính là một trong những thành phần quan trọng dành cho pic của một nhân sự bán hàng. Những món hàng cần được trưng bày một mẹo khoa học và đảm bảo tính thẩm mỹ, vừa giúp người bán đơn giản kiểm soát, vừa giúp người mua dễ lựa chọn. Thông thường, sơ đồ trưng bày các mặt hàng thường do chủ cửa hàng hoặc cai quản quyết định. Nhiệm vụ của nhân sự sale là duy trì sơ đồ đó, bổ sung hàng mới (nếu còn) lên quầy, tránh trường hợp một mặt hàng nào đó hết tồn kho thì cũng mất luôn vị trí trên quầy hàng. bán hàng và tư vấn sale Rất nhiều người trước khi quyết định mua hàng họ đều nhờ đến nhân sự sale tư vấn tại mỗi cửa hàng. Với những sản phẩm như thời trang, mỹ phẩm, nhân viên bán hàng nên có văn hóa nhất định và việc họ cần làm là giúp tư vấn cho khách một hướng dẫn chính xác nhất. Một nhân sự sale tốt sẽ khiến khách ưng ý bởi những tư vấn của mình và giúp khách đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. giải quyết các vấn đề của KH bán hàng trơn tru là điều mà bất kỳ một nhân viên nào cũng mong muốn nhưng thực tiễn lại k giống như vậy. đôi khi trong lúc sale sẽ xảy ra những chủ đề cần phải khắc phục với khách hàng như những lỗi hàng hỏng, rách bẩn… Trong trường hợp như vậy, nhân viên cần hết sức tĩnh tâm nhìn thấy xét đó là lỗi do hàng hóa hay do người mua để đưa ra giải thích phù hợp. Với trường hợp không giải quyết được, nhân sự phải báo lên cấp trên để đáp ứng được khiếu nại, chủ đề của khách. 4. kỹ năng sale skill sale được nhìn thấy là kỹ năng được đánh giá cao nhất đối với vị trí này. Dù bạn bán hàng hóa hay dịch vụ hoặc brand một mình, skill bán hàng chính là một vũ khí giúp bạn chiến thắng. Am hiểu về lĩnh vực hàng. Bản chất của việc sale là thuyết phục KH mua món hàng. vì thế nhân viên sale sẽ cần trang bị đa số kiến thức ngành nghề hàng để tiến trình tư vấn diễn ra tốt hơn. Bạn đủ sức trang bị các văn hóa từ thực tiễn kèm những văn hóa từ lý thuyết để vận dụng vào khâu sale. giới thiệu một mẹo trôi chảy, khoa học và logic về sản phẩm sẽ tạo cho bạn những lợi thế nhất định khi bán hàng. Giao tiếp và thuyết phục Giao tiếp ở đây chính là khả năng ăn nói rõ ràng, lưu loát. Đây cũng là phương pháp để gây tác động đến thái độ, hành vi của khách hàng sao cho KH đưa ra quyết định mua sản phẩm. Nhiều người nghĩ rằng sử dụng nhân viên sale thường “khéo miệng, dẻo mỏ”. Điều cần thiết ở đây là những gì bạn nói cần phải có giá trị và thuyết phục được người nghe. Điều này đòi hỏi bạn cần có kiến thức ngành hàng và thực tiễn của bản thân. Thuyết phục khách hàng là bạn có những gì mà họ mong muốn. tất nhiên nếu KH mãi k hài lòng với sản phẩm dịch vụ thì bạn nên chuyển hướng sang khách hàng không giống. Ép buộc chỉ khiến cho KH cảm thấy khó chịu và đem lại nhiều tác động k tốt cho bạn và cho cả doanh nghiệp. bên cạnh đó ngôn ngữ cơ thể cũng là nguyên nhân ảnh hưởng rất lớn đến khả năng sale. Kiên nhẫn Người sale nên đóng vai trò là một nhà tư vấn và chuẩn bị đưa ra các giải pháp kịp thời. Sẽ có nhiều trường hợp nhân sự bán hàng phải đối mặt với những vị khách khắt khe hay những lời từ chối tư vấn. Cũng sẽ có nhiều khách hàng lưỡng lự rất lâu trước khi quyết định mua hàng. Lại có khách hàng đôi lúc quá cẩn thận nên tỏ thái độ hoài nghi với nhân sự, khiến nhân sự cảm thấy khó chịu và nản lòng. cho nên, bạn nên là người có sự kiên nhẫn sẵn sàng vượt qua khó khăn này. Lắng nghe Bạn có biết vì sao tai có hai mà miệng chỉ có một không? Đó chính là vì chúng ta đủ sức nghe được âm lượng nhiều ít, ngữ điệu của giọng nói và phương pháp dùng từ ngữ của người nói. cho nên, song song với việc truyền đạt, giao tiếp với KH, một người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp biết khi nào nên dừng lại để lắng nghe. Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ k bao giờ ngắt lời mọi người khi họ đang nói, bởi lẽ làm như vậy họ sẽ không thể dựng lại được những nguyện vọng từ phía đối tượng họ đã chăm chỉ truyền đạt. Hãy nghe – hiểu khách hàng để nói đúng trọng tâm, giải quyết được chủ đề. ngoài ra, để trở thành nhân sự sale chuyên nghiệp bạn phải trải qua một tiến trình lao động, học tập liên tục. Trở thành nhân viên sale không khó nhưng để đem về doanh số khủng thì chẳng hề đơn giản. 5. thời cơ thăng tiến của nhân sự sale. Cuộc điều tra khoảng 1700 nhân viên quản trị cấp cao trong các công ty được xếp loại trong Fortune 500 (danh sách 500 công ty to nhất Hoa Kỳ) cho thấy 31,2% trong số họ đang trải qua phần lớn thời gian trong ngành bán hàng. Điều này có nghĩa là nghề sale hoàn toàn có cấp độ thăng tiến lên vị trí cao hơn là chức phận quản trị. bên cạnh đó, tùy thuộc vào từng lĩnh vực, lĩnh vực và mức độ tiếp thu văn hóa của bạn nên thời gian quan trọng để đạt được sự thăng tiến là rất khác biệt. Chưa kể nếu muốn thăng tiến, ngoài những skill kể trên bạn cần phải thay đổi nhiều hơn nữa cho bản thân. Ví giống như kỹ năng viết CV trông sao cho chuyên nghiệp. sử dụng gì thì làm, luôn luôn cần phải có việc đang mới thăng tiến được nhỉ! ≫> Mẫu CV chuyên nghiệp kỹ năng ngoại ngữ cũng rất quan trọng đối với nhân viên sale Tiếng Anh nếu doanh nghiệp, cửa hàng của bạn hay tiếp xúc và có đối tác là người nước ngoài. ≫> Các mẫu câu giao tiếp Tiếng Anh cho nhân sự sale. Song, sau khi đạt được chức vụ đó với nhiều tên gọi khác nhau giống như giám đốc khu vực, giám đốc mặt hàng,.. Nhưng tựu chung lại đều là những người có quyền trực tiếp giám sát, kiểm soát những nhân viên trong khu vực đó. 6. tìm việc làm nhân viên bán hàng ở đâu? đối với những lĩnh vực không giống, nghề nhân viên bán hàng là một trong những công việc được tuyển nhân sự khá nhiều. Với công việc này sẽ có rất nhiều tiềm năng tăng trưởng về kỹ năng sale cũng giống như nhiều kỹ năng mềm phong phú cho bạn, do vậy sự lựa chọn của bạn về ngành này có thể hoàn toàn là đúng đắn. mạng xã hội điện thoại thông minh không chỉ đơn giản để tiêu khiển, và mxh cũng thế. Rất nhiều công ty, cửa hàng đều có một trang social, bạn sẽ dễ dàng theo dõi thông tin tuyển nhân sự của họ. Hoặc bạn có thể tham dự các hội nhóm tìm việc đều có nhiều thông tin về công việc nhân viên bán hàng cho bạn ứng tuyển. search và ứng tuyển qua các trang tuyển nhân sự như JobsGO Với công nghệ kiếm việc tự động, quy trình ứng tuyển không khó khăn, tạo CV Trực tuyến chuyên nghiệp, upload portfolio, kiếm việc làm thêm vào với bạn gấp rút, JobsGO có mọi thứ bạn cần, tất cả chỉ trên một chiếc điện thoại thông minh. App tìm việc JobsGO hiện có mặt trên Google Play và Appstore.
nguồn bài viết: https://jobsgo.vn/blog/nhan-vien-ban-hang-la-gi-ky-nang-can-thiet-danh-cho-nhan-vien-ban-hang/
Nguồn: internet.com