Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng

ATPCare hoạt động theo cơ chế phải TIẾP NHẬN khách hàng trước khi bắt đầu chăm sóc. Nhân viên cần bấm vào nút “Tiếp nhận Khách hàng này” để bắt đầu trao đổi với khách hàng.

Cụm nút chức năng:

Cụm nút này bao gồm:

++ Tạo ghi chú

++ Gắn tag khách hàng

++ Gửi mặt cười (tương tác thú vị / thân thiện hơn)

++ Gửi hình ảnh cho khách hàng

++ Gửi tập tin

++ Chuyển cho sale khác:

nếu không thể tiếp tục trao đổi với khách hàng, tư vấn viên có thể nhấn vào nút này để chuyển khách hàng đang tiếp nhận cho tư vấn viên khác để tiếp tục trao đổi với khách hàng

Khi sử dụng chức năng chuyển cho sale khác, tư vấn viên có thể nhắn tin cho người được chuyển. Đoạn hội thoại trao đổi giữa các tư vấn viên sẽ có màu xanh lá cây để phân biệt với đoạn hội thoại giữa tư vấn viên và khách hàng sẽ có màu xanh dương.

Lưu ý: ATPCare gom comment và inbox từ các kênh online về một nơi theo từng khách hàng để nhân viên tư vấn có thể bám sát và tư vấn tập trung khách hàng.

++ Comment