học cách giao tiếp bán hàng là một trong những từ khóa được search nhiều nhất trên google về chủ đề học cách giao tiếp bán hàng. Trong bài viết này,atpcare.vn sẽ viết bài viết Hướng dẫn học cách giao tiếp bán hàng mới nhất 2020.
Hướng dẫn học cách giao tiếp bán hàng mới nhất 2020.
- Thái độ với khách hàng
đủ nội lực nói đây là điều quan trọng đầu tiên mà bạn cần phải rèn luyện nếu mong muốn bán được hàng bởi khách hàng là một điều không thể thiếu đối với công ty. Khi KH tìm đến bạn điều họ muốn chính là tìm được sự ưng ý về cả hướng dẫn sale và cả trong món hàng mà bạn bán. Họ chuẩn bị ra đi nếu như họ k bằng lòng với thái độ sử dụng việc của bạn mặc dù món hàng của bạn có tốt có xinh đến đâu đi chăng nữa.Chính do đó khi bán hàng hãy chú ý tới thái độ sử dụng việc của mình, không một ai muốn mua hàng của bạn khi mà bạn cau có, khó chịu trong khi tư vấn giải đáp đâu. Hãy nhiệt tình tư vấn và tôn trọng họ, bạn sẽ nhận được nhiều hơn bạn nghĩ.
- Lắng nghe
- Lắng nghe quan điểm của người khác, điều này giúp chúng ta cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai.
- mọi người thường có ấn tượng k tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói.
- Khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng, một cảm giác thoải mái, easy chịu sẽ xuất hiện trong lòng mỗi khách hàng- bởi vì sự lắng nghe chân tình là khá hiếm có, thậm chí ngay cả khi bạn ở nhà và ở giữa những người thân.
- Lắng nghe tạo cho khách thấy bạn tôn trọng, đánh giá cao họ và để ý đến họ.
- Xin nhắc lại tên của ông/bà và đề xuất cho biết chủ đề. Câu nói này cho thấy, bạn k lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn đã có chuyện k hài lòng.
- Nhớ tên KH
- Xưng tên một mình là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng mong muốn được nghe từ bạn.
- Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với KH sẽ cho thấy bạn Nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ chẳng hề đối tượng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng.
- Hãy sử dụng tên riêng của họ khi bạn nói lời chào hỏi, cám ơn, tạm biệt.. Để sử dụng cho bầu không khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện hơn.
- bên cạnh đó, bạn đừng sử dụng tên riêng của khách hàng một hướng dẫn quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng khó chịu, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc chấm dứt cuộc hội thoại.
- Nụ cười từ trái tim của bạn.
- Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười trên khuôn mặt dường giống như là cái gì đó hơi rập khuôn. tuy nhiên nếu bạn mong muốn KH yêu like dịch vụ của bạn, hãy thực hiện nó với một nụ cười chân thật.
- Một nụ cười chân thật sẽ khiến KH cảm thấy họ được chào đón, an tâm hơn và để lại trong lòng khách hàng một cảm giác nồng ấm.
- Nụ cười có tác dụng lớn lớn như vậy, nhưng cười phải đúng lúc.
- Hãy cho KH biết, họ là người quan trọn
Họ biết rằng doanh nghiệp bạn có rất nhiều KH không giống nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn.- Hỏi khách hàng về những lời khuyên khách hàng nào cũng có sẵn những quan điểm một mình về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thêm vào theo những hướng dẫn thêm vào, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự chú ý đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn khuyến cáo đó.
- k nên tỏ ra chuẩn bị tranh luận, trộm lời, khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách. Việc cần thiết, và là Nhiệm vụ của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và tìm hướng dẫn giải quyết thiếu sót ngay sau đó nếu đủ nội lực.
- Coi trọng ý kiến của khách hàng, đừng có khi nào nói họ lầm lẫn.
- Hãy để cho họ nói thoả thích những cái mà họ muốn nói.
- Tôn trọng khách hàng
- “Tôi đủ nội lực giúp gì cho ông?” chứ không phải “ông muốn gì”.
- Luôn cười nói thật tâm chứ không đón khách bằng thái độ lạnh nhạt.
- Giải đáp đa số thắc đắt tiền, khiếu nại của họ chứ không phải sử dụng lơ.
- Hãy luôn luôn phải giữ thể diện cho KH.
- k phân biệt đối xử với khách hàng.
- quan tâm thực sự đến khách hàng.
- Em/cháu…có thể giúp gì cho anh/chú…? Bạn muốn đem lại niềm vui cho KH, chứ chẳng hề bạn cho KH một cái gì đó“
- Việc này đi nguợc lại chính sách của chúng tôi”. KH không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực đủ sức. Hãy nhớ: “đừng để KH thất vọng”.
- Đó không hề là công việc của tôi. Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người đủ nội lực giúp ông/bà khắc phục chủ đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.
- “Tôi chỉ sử dụng việc ở đây thôi” Câu nói rập khuôn này tôi thường được nghe ở hầu hết các nhân viên phục vụ bàn sau khi món ăn đem ra không đúng yêu cầu. Bằng vài từ tồi tệ này, một nhân viên đang giải thích nõi đó không có lòng nhiệt tình, hăng hái, chú ý tới khách và nhân sự không sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của KH.
- 81% KH từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc k để ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: KH muốn mua một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong tp vốn đã rất chật chội, nhưng suốt buổi họ toàn được nghe người sale “thao thao bất tuyệt” về những thế mạnh của chiếc xe cồng kềnh.
- hướng dẫn KH nhiệt tình.
- Hãy để tôi giúp bạn một tay. Dù chỉ là hướng dẫn khách đưa hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người đang đưa hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng hướng dẫn họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ làm họ quay trở lại với bạn vào lần sau.
- Thông tin cho khách các dịch vụ không giống mà khách để ý nếu bạn có thể.
- Tạo sự lôi kéo và sáng tạo
- Bạn có thu hút khách hàng lắng nghe bạn nói hay không chính là lệ thuộc vào mẹo miêu tả của bạn. có thể content thuyết minh của bạn rất tốt nhưng cách diễn tả k khôn khéo thì cũng k hiệu quả và khó thuyết phục được khách hàng. Cần tránh mẹo nói chung chung hoặc dùng hình ảnh minh họa nhàm chán.
- cố gắng mang thêm ví dụ thực tế từ KH, bên cạnh đó đủ nội lực kể những câu chuyện để kéo chứng. dùng skill nghiên cứu và tự hỏi rằng liệu mình có thực sự nắm rõ content cần nói và điều gì tạo nên sự không giống biệt
- Nguồn: internet.com