Review sách: Để không mất thêm một khách hàng nào nữa

Bạn có bao giờ tự hỏi làm thế nào để không mất đi một khách hàng quan trọng? Và làm sao để xây dựng một mối quan hệ khách hàng vững chắc? Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa“ của Joey Coleman sẽ giúp bạn khám phá những bí quyết để tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và duy trì sự hài lòng của họ.

Với sự hiểu biết sâu sắc và kinh nghiệm thực tế của mình, Joey Coleman đã tạo ra một hướng dẫn chi tiết và thực tế, giúp bạn xây dựng một mối quan hệ khách hàng bền vững và không bao giờ mất thêm một khách hàng nào quan trọng nữa.

Thông tin sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa”

Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa“ là một nguồn tài liệu quan trọng dành cho các doanh nghiệp và nhà quản lý khách hàng. Tác giả Joey Coleman đã tạo ra một khung phương pháp thực tế để giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng chất lượng. Cuốn sách này không chỉ giúp bạn hiểu về tầm quan trọng của một khách hàng mà còn cung cấp những chiến lược và công cụ để đạt được thành công dài hạn.

 Thông tin tác giả Joey Coleman

Joey Coleman là một chuyên gia hàng đầu về quan hệ khách hàng và kinh doanh. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, ông đã làm việc với nhiều doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới và giúp họ tạo dựng những mối quan hệ khách hàng bền vững. Joey Coleman được biết đến là một diễn giả sáng tạo và tác giả ưu tú. Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa” là một tác phẩm xuất sắc mang đến những phương pháp thực tế và kinh nghiệm sâu sắc của ông.

Thông tin sản phẩm

Nội dung “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa”

Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa“ nói tới việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững thông qua kinh doanh H2H (Human-to-Human). Như tên gọi, kinh doanh H2H tập trung vào sự tương tác giữa con người và con người, đặt con người là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Cuốn sách đề cao tầm quan trọng của sự kết nối cá nhân, lòng trung thành và trải nghiệm khách hàng đáng nhớ.

1. Kinh doanh H2H 

Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về kinh doanh H2H và cách áp dụng nó vào hoạt động kinh doanh của bạn. Bằng cách thiết lập một môi trường tương tác cá nhân, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng độc đáo và tăng cường mối quan hệ gắn kết. Cuốn sách cung cấp những lời khuyên và chiến lược cụ thể để bạn áp dụng ngay vào công việc của mình.

2. Cái giá phải trả khi mất đi một khách hàng 

Cuốn sách không chỉ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng mới mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng hiện tại. Tác giả đi sâu vào những hậu quả đáng kể mà doanh nghiệp phải đối mặt khi mất đi một khách hàng. Bên cạnh việc mất doanh số và lợi nhuận, mất một khách hàng còn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Cuốn sách giúp bạn nhìn nhận rõ giá trị của khách hàng và khám phá cách giữ chân họ để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

3. Bạn chỉ có 100 ngày để làm cho đúng 

Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa“  nhấn mạnh tầm quan trọng của giai đoạn đầu tiên trong mối quan hệ với khách hàng. Trong 100 ngày đầu tiên, bạn cần xây dựng niềm tin và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đây là giai đoạn quan trọng để đặt nền móng cho một mối quan hệ lâu dài và thành công. Cuốn sách cung cấp những chiến lược và phương pháp để bạn tận dụng tối đa thời gian quý giá này và đạt được sự thành công trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng.

4. Phân tích 8 Giai đoạn của trải nghiệm khách hàng

• Giai đoạn 1: Đánh giá
• Giai đoạn 2: Thừa nhận
• Giai đoạn 3: Xác nhận
• Giai đoạn 4: Khởi động
• Giai đoạn 5: Thích ứng
• Giai đoạn 6: Hoàn thành
• Giai đoạn 7: Đón nhận
• Giai đoạn 8 Truyền bá

Cuốn sách giới thiệu 8 giai đoạn quan trọng trong quá trình trải nghiệm khách hàng. Từ khám phá, tiếp cận, mua hàng, sử dụng, hậu mãi, quảng cáo, khuyến nghị đến trung thành, bạn sẽ hiểu rõ hơn về mỗi giai đoạn và cách tận dụng chúng để tạo ra một trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Cuốn sách cung cấp những bước thực tiễn và ví dụ minh họa để bạn áp dụng trong công việc kinh doanh của mình.

  Nhận xét của khách hàng về cuốn sách

Kết luận

Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa“ của tác giả Joey Coleman là một nguồn tài liệu quan trọng giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng vững chắc.

Bằng cách áp dụng kinh doanh H2H và tận dụng mỗi giai đoạn trong trải nghiệm khách hàng, bạn có thể tạo ra những kết quả đáng kinh ngạc và đảm bảo sự thành công bền vững cho doanh nghiệp của mình. Hãy đọc cuốn sách và khám phá những bí quyết để không mất đi một khách hàng nào nữa.

Xem thêm: 

• “Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc” trong thời đại số
• Marketing du kích; 30 chiến lược thực chiến tạo động lực