Đánh giá Shopee là gì? Cách tăng lượt đánh giá Shopee tự nhiên từ A đến Z

Đánh giá Shopee là một trong những chủ đề được rất nhiều người quan tâm khi thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam. Với hàng triệu sản phẩm đa dạng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Shopee nhanh chóng trở thành thị trường mua sắm online không thể thiếu. 

Tuy nhiên, liệu Shopee có thực sự đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng? Hãy cùng mình tìm hiểu chi tiết trong bài viết này để biết Shopee có đáng tin cậy và cách đánh giá shopee từ a đến z nhé!

1. Đánh giá Shopee là gì?

Đánh giá Shopee là quá trình cả người mua và người bán, đưa ra ý kiến về các trải nghiệm của họ trên nền tảng này. Đánh giá này có thể dựa trên nhiều khía cạnh như chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, hỗ trợ khách hàng và các chính sách ưu đãi.

Đánh giá Shopee thường xuất hiện dưới hai hình thức:

• Đánh giá cá nhân: Người mua viết nhận xét và đánh giá (thông qua số sao) về sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán ngay trên ứng dụng Shopee.

• Đánh giá tổng quan: Các ý kiến và nhận xét chung về Shopee được đăng tải trên các blog, diễn đàn hoặc các trang mạng xã hội.

Việc đánh giá Shopee giúp người dùng mới có cái nhìn tổng quan hơn về nền tảng đồng thời giúp Shopee cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

2. Các đánh giá Shopee dựa trên các tiêu chí chính

2.1. Đa dạng sản phẩm

Shopee được đánh giá cao nhờ sự đa dạng trong danh mục sản phẩm, từ đồ gia dụng, thời trang, công nghệ đến các mặt hàng tiêu dùng hàng ngày. Điều này giúp người dùng dễ dàng tìm thấy mọi thứ mình cần chỉ với vài thao tác tìm kiếm.

• Ưu điểm: Sản phẩm đa dạng, phong phú, nhiều mức giá.

• Hạn chế: Chất lượng sản phẩm không đồng đều, đặc biệt là với những shop không uy tín.

3.2. Chất lượng sản phẩm

Một trong những yếu tố khiến người tiêu dùng phân vân khi mua sắm trên Shopee là chất lượng sản phẩm. Shopee hoạt động theo mô hình mở, nơi bất kỳ ai cũng có thể trở thành người bán. Vì vậy, không phải tất cả các sản phẩm đều đảm bảo chất lượng.

• Lời khuyên: Đọc kỹ đánh giá từ người mua trước đó và lựa chọn các gian hàng có uy tín cao hoặc thuộc Shopee Mall.

3.3. Giá cả và chương trình khuyến mãi

Shopee nổi tiếng với giá cả cạnh tranh và nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn. Các đợt Flash Sale, ngày hội mua sắm (9/9, 11/11, 12/12) và mã giảm giá thường xuyên thu hút đông đảo người dùng.

• Ưu điểm: Giá rẻ, nhiều khuyến mãi.

• Hạn chế: Một số sản phẩm tăng giá trước rồi giảm giá để “tạo ấn tượng” với khách hàng.

3.4. Dịch vụ giao hàng

Shopee hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển lớn tại Việt Nam, giúp việc giao hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể chậm ở một số khu vực xa trung tâm.

• Ưu điểm: Hệ thống giao hàng rộng khắp, tích hợp tính năng theo dõi đơn hàng.

• Hạn chế: Giao hàng chậm hoặc phí vận chuyển cao tại các vùng xa.

3.5. Chính sách đổi trả và bảo vệ người mua

Shopee cung cấp chính sách Shopee Đảm Bảo, giữ tiền của người mua cho đến khi họ xác nhận nhận hàng. Tuy nhiên, quy trình đổi trả đôi khi gây khó khăn cho người tiêu dùng.

• Ưu điểm: Chính sách đảm bảo quyền lợi người mua.

• Hạn chế: Thời gian xử lý khiếu nại và đổi trả còn chậm.

3.6. Hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee được đánh giá là khá chuyên nghiệp, tuy nhiên, thời gian phản hồi đôi khi chưa kịp thời trong các trường hợp phức tạp.

Ưu điểm: Nhiều kênh hỗ trợ, bao gồm trò chuyện trực tiếp và email.

Hạn chế: Phản hồi chậm trong giờ cao điểm.

4. Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee

4.1. Cách đánh giá sản phẩm sau khi nhận hàng thành công

Đánh giá sản phẩm là cách để người dùng chia sẻ trải nghiệm của mình với người bán và các khách hàng khác, đồng thời giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm trên Shopee.

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại.

• Bước 2: Truy cập mục Tôi ở dưới cùng của màn hình, sau đó chọn Đơn mua và nhấn vào mục Đánh giá.

• Bước 3: Tại mục Chưa đánh giá, chọn sản phẩm mà người dùng đã mua và muốn đánh giá. Tiếp theo, nhấn vào Đánh giá.

• Bước 4: Viết nhận xét chi tiết của người dùng về sản phẩm, thêm ảnh thực tế nếu có, và cuối cùng chọn Gửi để hoàn tất đánh giá.

4.2. Cách Đánh Giá Shop

Đánh giá cửa hàng giúp người bán nhận được phản hồi quý giá và cũng hỗ trợ những người mua khác lựa chọn shop đáng tin cậy.

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và truy cập mục Tôi. Sau đó vào Đơn mua.

• Bước 2: Chọn mục Đã giao, tìm đơn hàng muốn đánh giá và nhấn vào đó.

• Bước 3: Tìm mục Đánh giá ngay dưới sản phẩm và bấm vào đó.

• Bước 4: Viết đánh giá về cửa hàng và bấm Gửi.

4.3. Cách sửa đánh giá sản phẩm trên Shopee

Trong trường hợp muốn chỉnh sửa đánh giá sau khi đã gửi, Shopee cho phép bạn sửa lại nhận xét trong vòng 30 ngày kể từ khi đánh giá. Tuy nhiên, chỉ có thể thay đổi đánh giá 1 lần.

• Bước 1: Vào ứng dụng Shopee và chọn mục Tôi. Sau đó vào Đơn mua.

• Bước 2: Chọn sản phẩm muốn sửa đánh giá và chọn Xem đánh giá.

• Bước 3: Nhấn vào mục Sửa nằm ở góc trên cùng bên trái màn hình.

• Bước 4: Sửa lại nhận xét và sao (nếu cần), sau đó chọn Chọn để cập nhật đánh giá.

4.4 Cách xóa đánh giá trên Shopee

Hiện tại, Shopee không cung cấp chức năng cho phép người dùng tự xóa đánh giá về sản phẩm hay cửa hàng. Tuy nhiên, nếu người dùng muốn xóa hoặc thay đổi đánh giá của mình, người dùng có thể thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ:

1. Liên hệ với nhân viên Shopee: Nếu thực sự muốn xóa đánh giá, người dùng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee thông qua chat hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàng.

2. Cách liên hệ với Shopee:

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và vào mục Tôi.

• Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp.

• Bước 3: Chọn Liên hệ với Shopee để bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.

Nhân viên của Shopee sẽ xem xét và hỗ trợ giải quyết vấn đề, trong trường hợp đặc biệt hoặc do lỗi hệ thống, họ có thể xóa hoặc thay đổi đánh giá theo yêu cầu của người dùng

Lưu ý  ⚠️ 

• Người dùng chỉ có thể đánh giá sản phẩm trong vòng 15 ngày sau khi nhận hàng.

• Đánh giá có thể thay đổi 1 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày người dùng gửi đánh giá ban đầu.

• Người dùng chỉ có thể yêu cầu xóa đánh giá nếu có lý do hợp lý (chẳng hạn như đánh giá không chính xác hoặc lỗi hệ thống).

• Nếu người dùng chỉ muốn sửa đánh giá, có thể làm theo các bước sửa đánh giá như đã được hướng dẫn trước đó.

5. Cách cải thiện đánh giá Shopee giúp shop tăng uy tín hiệu quả

Đánh giá của khách hàng trên Shopee rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến uy tín của shop và doanh thu bán hàng. Shop có nhiều đánh giá tốt sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, đồng thời giữ chân được khách cũ. Dưới đây là những cách giúp bạn cải thiện đánh giá cho shop của mình để nâng cao uy tín.

5.1. Cải thiện quy trình xử lý đơn hàng

Khi xử lý đơn hàng, shop cần chú ý đến một số điểm sau để đảm bảo khách hàng hài lòng:

• Kiểm soát hàng tồn kho: Luôn kiểm tra số lượng hàng còn lại để tránh hết hàng đột ngột, khiến khách hàng phải đợi lâu hoặc không thể mua sản phẩm.

• Giao đúng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm giao đúng với đơn hàng của khách. Khách sẽ không hài lòng nếu nhận phải sản phẩm sai hoặc bị lỗi.

• Đóng gói cẩn thận: Hãy đóng gói sản phẩm kỹ càng để bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, tránh hư hỏng.

5.2. Chọn đơn vị giao hàng nhanh và uy tín

Giao hàng nhanh sẽ giúp shop gây ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt vào những dịp mua sắm cao điểm. Shop nên hợp tác với các đơn vị giao hàng nhanh và uy tín để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng và đúng hẹn. Điều này giúp shop có nhiều đánh giá tích cực hơn từ khách hàng.

5.3. Đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và rõ ràng

Thông tin sản phẩm trên Shopee cần đầy đủ và chính xác để khách hàng dễ dàng quyết định mua. Hãy điền đủ các thông tin về sản phẩm như kích thước, chất liệu, màu sắc, và cách sử dụng. Ngoài ra, bạn nên đăng ảnh thật của sản phẩm để khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chính xác.

5.4. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp shop nhận được nhiều đánh giá tích cực. Để làm được điều này, shop cần:

• Phản hồi nhanh chóng: Luôn trả lời câu hỏi của khách hàng ngay khi có thể.

• Cảm ơn khách hàng: Khi khách hàng để lại đánh giá tốt, đừng quên cảm ơn họ.

• Giải quyết đánh giá tiêu cực: Nếu có đánh giá xấu, hãy giải quyết một cách nhanh chóng và thân thiện.

5.5. Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm

Shopee có tính năng Xu thưởng cho phép khách hàng nhận thưởng khi để lại đánh giá có kèm hình ảnh. Shop có thể khuyến khích khách hàng sử dụng tính năng này để nhận được xu thưởng và giảm giá cho lần mua sau.

5.6. Báo cáo đánh giá không đúng sự thật

Nếu shop nhận được đánh giá không chính xác hoặc không phù hợp, shop có thể báo cáo cho Shopee. Để làm điều này, shop chỉ cần vào trang Đánh giá Shop và chọn Báo cáo. Shopee sẽ kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm.

6. Tổng Kết

Qua bài viết này, hy vọng các bạn đọc đã có cái nhìn rõ hơn về đánh giá trên Shopee một cách khách quan và chi tiết. Dù còn một số hạn chế nhưng Shopee vẫn là nền tảng mua sắm online hàng đầu tại Việt Nam. Nếu bạn biết cách tận dụng và chọn lọc, Shopee sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm online nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm nhất nhé!