Business box là gì? Tại sao gửi tin nhắn Zalo lại vào hộp thư Business box

Năm 2026 vừa qua, Zalo cho ra tính năng Business Box nhằm giúp người dùng lọc được các tin nhắn ZBS dễ dàng hơn. Đây là tính năng giúp người dùng biết và phân biệt các tin nhắn quảng cáo gửi từ doanh nghiệp. 

Doanh nghiệp sử dụng ZBS (tên cũ Zalo ZNS) gửi tin nhắn quảng cáo cho người dùng bằng cách nào, cách thu hút khách hàng ra sao. Trong bài viết này mình sẽ viết chi tiết về tính năng Zalo Business Inbox cụ thể

1. Business box là gì trên Zalo?

– Đây là tính năng mới vừa cập nhật của Zalo nhằm gom toàn bộ tin nhắn quảng cáo ZBS vào 1 thư mục tên là Business Box trên thiết bị di động

– Ngày xưa, người dùng nhận được hàng loạt tin nhắn ZBS (Zalo Business Solution) quảng cáo của doanh nghiệp, thì nay các tin nhắn được gom 1 chỗ giúp người dùng dễ dàng lọc các doanh nghiệp mà mình muốn nhận thông tin

2. Lợi ích của Business Inbox trên Zalo?

2.1. Lợi ích của người dùng:

– Dễ dàng lọc được các tin nhắn Spam, nhận thêm thông tin từ doanh nghiệp mà mình yêu thích, dễ dàng quản lý đoạn tin nhắn của bạn bè trên Zalo dễ dàng hơn

Ví dụ: Bạn đang có 1 khoảng vay bên ngân hàng Shinhank Bank, bạn mong muốn theo dõi từng lộ trình vay và xác nhận đã thanh toán. Bạn chỉ cần theo dõi trên ứng dụng hoặc vào Business Box có tên là Shinhank Bank để check tiến độ phù hợp.

2.2. Lợi ích cho doanh nghiệp

– Với năng tích hợp này trên Zalo, người dùng mỗi ngày nhận rất nhiều tin nhắn quảng cáo từ nhiều doanh nghiệp khác nhau. Nếu doanh nghiệp, gửi tin ZNS với các dòng tin nhắn ngắn gọn, xúc tích sẽ gia tăng thêm tỷ lệ mở của khách hàng, khách hàng không chỉ xem 1 tin nhắn mà xem nhiều tin nhắn trên cùng 1 brand

Ví dụ: Khi doanh nghiệp setup các mẫu tin nhắn ZBS xác nhận thông tin đơn hàng, thông tin thanh toán hay cảm ơn. Chỉ cần gửi tin trực tiếp cho khách hàng họ sẽ theo dõi tình trạng đơn hàng dễ dàng, điều này làm gia tăng tỷ lệ theo dõi của khách hàng trên Zalo 

3. Kết luận

– Tính năng Business Box của Zalo mới cập nhật là 1 trong những tính năng vô cùng thú vị và cần thiết cho người dùng nhằm tránh tình trạng spam tin nhắn của doanh nghiệp. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng khi nhìn thấy tin nhắn quảng cáo của doanh nghiệp sẽ nhiều hơn khi họ vào hộp thư của Zalo